管理的原理和方法
1.管理的原理
管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，具体来说，包括四大基本原理：
1）系统原理
系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理，它源于系统理论，认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理，人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法，从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理活动进行充分的系统分析，并按照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标，以达到管理的优化目标。它既可以应用于自然，又可应用于大小单位组织的人际关系之中。因此，我们可以把任何一个管理对象都看成是特定的系统。组织管理者要实现管理的有效性，就必须对管理进行充分的系统分析，把握住管理的每一个要素及要素间的联系，实现系统化的管理。
2）人本原理
人本原理，顾名思义，就是以人为本的原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。同时，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。
然而，任何管理理论的提出都有其阶级和时代背景，人本原理也不例外。随着科学技术的日新月异和经济全球化的到来，各个领域的管理哲学和管理实践都发生了翻天覆地的变化，人本原理也被赋予了新的时代意义。例如关于职工的管理：科学管理研究把劳动者视为生产过程中不可缺少的要素，是机器的附属物；行为管理研究人的动机与需要，把劳动者作为管理的客体；20世纪70年代后对日本经验的分析逐渐形成以人为主体的管理思想，80年代末蒋一苇的论文提出“职工主体论”，对人的管理也是为人的管理。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（世上并不存在绝对善或恶的人性，人性是受后天环境的影响逐渐形成的，是可塑造和改变的）。
3）责任原理
责任原理主张在管理过程中明确人的职责。管理是追求效率和效益的过程，在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。其内涵包括以下几个方面：
①明确职责。基于合理分工的职位明确责任是挖掘人的潜能的最好办法。职责界限要清楚，职责中要包括横向联系的内容，职责一定要落实到每个人，做到事事有人负责。
②职位设计和授权合理。个人对所负责的事情履行职责，取决于权限、利益和能力三个因素（图1-4）。职责和权限、利益、能力的关系应遵循等边三角形原理：职、权、利是等边三角形的三条边，三者是相等的；能力是等边三角形的高，略小于职责，这能使工作富有挑战性，能使管理者更感恩和谦卑，用权更慎重，获得利益时还会产生更大动力，但能力也不能过小，以免造成“挑不起”职责的后果。
③奖惩要分明、公正而及时。如果奖罚不适当，还不如不做。奖惩是一种激励措施，通过各种有效的激励技巧，达到以小搏大的激励效果。
4）效益原理
效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，它是组织活动的一个综合体现。管理效益通常包括：①经济效益，即管理活动在经济上所达到的目的程度，以管理活动的成果与消耗之比表示。不同的管理活动追求的经济效益不同。②目标效益，即管理活动实现管理目标的程度，以管理活动的成果与管理目标要求之比表示。它是一切管理的要求，是管理效益的直接标志。③需要效益，即满足本系统和大系统需要的程度，以管理活动的成果与需要指标之比表示，通常称为社会效益。管理效益原理是人类社会活动目的性和实践是检验真理标准的体现。
图1-4 职责三角形
以上管理的四大原理中，系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的，遵循这四大原理的精神就可以建立一个有效的科学管理系统。
2.管理的方法
管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式，是所运用的手段、方式、途径和程序等的总称。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理的基本方法包括行政方法、经济方法、法律方法和教育方法。
（1）行政方法是行政机构通过行政命令、指标、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法，具有权威性、强制性、垂直性、具体性的特点。采用这种方法有利于管理系统的集中统一，避免各行其是；有利于管理职能的发挥，强化管理作用；有利于灵活地处理各种特殊问题。
（2）经济方法是组织根据客观规律，运用各种经济手段，调节各方面之间的经济利益关系，以获取较高经济效益与社会效益的管理方法，具有利益性、灵活性、平等性、有偿性的特点。经济管理的方法便于分权，能够充分调动组织成员的积极性和主动性，有利于组织提高经济效益和管理效率。
（3）法律方法是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法，具有规范性、严肃性、强制性的特点。法律的方法便于维护正常的管理秩序，调节各种管理因素之间的关系，促进社会主义的民主建设与民主管理。
（4）教育方法是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行有针对性的思想道德教育，启发其思想觉悟，以便自觉地根据组织目标去调节各自行为的管理方法，具有启发性、真理性的特点，能够激发人们持久的工作热情和积极性，对其他管理方法的综合应用起着重要的促进作用。
随着社会经济的不断发展，管理的方法呈现出适应新形势下的特点，具体表现为管理数据化、管理系统化、管理标准化和管理民主化。
（1）管理数据化。
现代管理方法把传统管理方法中的定性描述发展到管理的定量计算上，把定性分析和定量分析结合起来，使管理科学化。实践证明，定性分析和定量分析是不可偏废的两个侧面。离开定性分析，定量分析就失去灵魂、迷失方向；而任何质量又表现为一定数量，没有数量就没有质量，没有准确的数字为依据就不能做出正确的判断。
（2）管理系统化。
现代化管理方法广泛采用现代系统理论，把系统分析方法应用于管理，使复杂的问题系统化、简单化。现代化管理方法为管理人员全面地理解问题和解决问题提供了科学的数学模型，实现计划、方案、设计、办法的最优化选择。
（3）管理标准化。
现代化管理方法的运用，可以实现管理标准化。管理工作的标准化，就是按照管理活动的规律，把管理工作中经常重复出现的内容，规定出标准数据、标准工作程序和标准工作方法，作为从事管理工作的原则。
（4）管理民主化。
现代化管理中，不仅充分发挥各级领导和专业管理人员的作用，更加重视调动与发挥全体员工的主动性、积极性和创造性，使全体员工在管理中发挥更大的作用。
案例分析
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等工作都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多次A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
思考：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务人员来处理？分析重点：管理者的职责是什么？
管理者的职责主要体现在三个方面，即监督责任、引导责任和承担责任。在案例中，虽然出现了很多的配送问题，但解决问题的方式并不应该是经理去亲力亲为，正确的解决方式是更加深入地去监督员工的工作，提高员工的执行力和行动力。在深入基层的过程中不仅可以发现已经存在的问题并予以解决，并且可以针对很多的工作疏漏防患于未然，一举两得。
另一方面，管理者的责任在于引导所负责的团队的每个个体配合团队，最大限度地激发他们的潜力，形成向心力，以提高生产效率。每个人的经验不同，对工作的接受度和方法认识都不同，一味地要求和下指令，只会导致效率低下，使队员的积极性降低。所以管理者应该针对员工的具体情况去分析，去帮助他们。①帮助员工找到更好的工作方法，优化工作步骤，完善工作流程，规范工作制度。只有道路明确的时候，人才会端正态度向前走。②去交流，让员工既是你的下属，也是你的朋友。管理者不但需要员工在工作上的执行力，也需要让员工感到管理者是与他们在一起的。③引导工作意识，这是管理者的核心任务，也是团队向心力加强的关键所在。管理者需要用正确的思维去引导队员，去激发士气，去帮助员工提高认识，从而激发他们自身的潜力。