班组长的胜任力要求
班组长“官位”不高，责任却一点也不小。一名优秀的班组长必须具备相当的能力与素质，这样才能管好班组，为企业效力。
综合分析发现，城市轨道交通管理的一大瓶颈就是基层管理者的胜任能力存在不足，管理基础不够扎实。如果不能有效地解决这个问题，必将给轨道交通企业安全运输生产带来隐患，进一步影响到企业的改革和发展。班组长是最基层的管理者，不断提高其综合素质与能力，使其满足行业企业改革发展的客观要求，是每一个城市轨道交通运营企业都面临的十分紧迫的任务。
从轨道交通发生的事故中暴露出，目前的执行系统效率由上至下呈逐层递减之势，而反馈系统则由下至上同样在逐层递减，这个问题解决不好，企业的良性发展就难于实现。再好的决策，没有足够的执行力是不能圆满实现既定目标的；反观，执行力不足，逐层反馈的信息递减，必将影响决策层做出科学合理的决策。所以，企业要发展壮大，基层的执行力至关重要，而提高执行力的关键在于提高班组长的能力素质。
管理学家通过对班组长胜任力建设的研究与实践经验，认为一个合格的班组长的素质应该包含六个方面的内容：知识、技能、素养、思维、品格和价值观。
知识和技能作为班组长的必备素质是浮在冰山上的，是直观、看得见的，而素养、思维、品格和价值观是看不见的，但是这些素质都是支撑班组长能力素质的基础，是核心要素。作为一个班组长，应该具备哪些素质？应该如何提高管理效率，或者说如何提高执行力呢？
1.班组长必备的能力
1）专业业务的能力
班组长日常管理工作的重点集中在一线管理与操作上，其是否具有专业技术方面的能力至关重要。班组长只有成为业务尖子、行家里手，具备指导解决一定工作区域业务的能力，在管理下属员工时才具有较高的权威性。因此，班组长在自己所管辖的团队里，业务（包括人员管理、设备、原料、方法等方面的业务）应娴熟，并能够科学指导下属，提出合理化建议，帮助其在具体的工作中做出正确判断。
城市轨道交通企业以安全为第一要务，要保证安全持续稳定，必须避免“外行管内行”，班组长要认识到专业业务能力在管理中的重要性。班组长一般都是由技术能手转变为管理者的，其自身也应该有提升专业知识的内在渴望，因此，无论是岗位的要求还是内在的渴望，班组长提高专业能力是非常必要的。
2）情绪管理的能力
每个人都有情绪。情绪是人对外界环境是否符合个人需求而产生的主观体验，满足需求会产生积极体验，背离需求则产生消极体验，这是生命体鲜活的特征。情绪管理是心理健康中的重要内容。研究证实，情绪管理能力可预测主观幸福感，它标识了一个人人格的成熟度，也决定了一个人社会适应的好坏。情绪管理技能是指对情绪的一些自我管理的能力。情绪管理即以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”
观察发现，员工的思想情绪对班组管理有很大的影响。因此，班组长不仅要调节控制好自身的情绪，还要时刻关注关心班组成员的情绪，充分发挥员工情绪在班组管理中的积极作用，扬长避短，克服消极情绪所造成的管理过程中的内耗。
3）目标管理的能力
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。就日常管理工作而言，班组长可以针对一项具体工作任务设定任务主题、完成时限与具体任务量，以提高下属员工的参与意识。在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识。
绩效管理是基层管理常用的方法，从目标制定开始，到绩效实现为止。因而，班组长的首要职责就是做好绩效管理，保证目标实现。绩效管理是一种用来确保职工的工作活动及其结果都与班组目标保持一致的手段。简单地说，绩效管理就是提高职工的能力与素质，帮助职工按班组要求完成任务的活动。当然，绩效管理不仅强调结果的最终实现，保证完成任务，也重视达成目标的过程，强调任务完成过程中的沟通辅导与职工能力提升。绩效管理要特别注意两个方面：一是要严格遵循班组绩效管理的三个原则：即科学合理原则、全员管理原则、公平公开原则；二是制定绩效目标与计划要做到目标分解、责任到人，实现“人人头上有指标，人人身上有责任”。
4）问题解决的能力
问题解决的过程可以分为四个阶段。第一，形成问题的初始状态（也称问题的理解阶段）。首先要把问题空间转换到工作记忆中，即在工作记忆中，对组成问题空间的种种条件、对象、目标和算子等进行编码，建立表征。第二，制订计划。制订计划就是从广阔的问题空间中搜索出能达到目标的解决方法，也就是从长时记忆中搜索出与解决问题的方法有关的信息。如果搜索出过去解决同类问题的办法，就可以利用这种方法成功地解决当前问题，否则，就要探索其他方法才能解决问题。第三，重构问题表征。第一阶段建构的表征，对于执行计划是不充分的，这就必须重构问题表征。重构的问题表征与建立的初始问题表征在许多方面有相似之处，但有时需要摒弃初始问题表征，而建构新的表征。第四，执行计划和检验结果。把解决问题的计划、方案在实际中加以操作，这样的过程就是执行过程。
班组长应具有及时发现问题、解决问题的能力，也就是能够对阻碍完成任务目标的问题有所预见，通过调研与分析找出原因，并采取相应对策加以解决。
5）组织管理的能力
组织管理的能力是指建立能够快速应对外在环境改变的团队战斗力的能力。为了达成部门的目标，班组长需要根据班组每一个成员的特点进行任务的分解，调动全体人员的积极性，同心协力，发挥班组最大能量。
6）沟通协调的能力
有管理学统计表明，基层70%的矛盾冲突来源于沟通不畅，班组长70%的管理时间用于沟通，70%的优秀班组长都是沟通高手。
班组长要经常主动与团队成员沟通，让他们清楚你要做什么，团队要怎样做；班组长要主动与上级沟通，让他们清楚你做了些什么，存在哪些问题，有哪些问题需要上级解决，有哪些问题必须及时解决。
良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，班组长应该具备高度的说话、倾听、商谈及说服对方的能力。如幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默就可以使气氛顿时变得轻松起来。利用幽默批评下属员工，便不会使其感到难堪，并能让其心悦诚服。交流能力随着工作经验的积累会逐渐提高。
7）指导培养下属的能力
班组工作是由班组长主导、组员协同来共同完成的，因此培养班组人才是巩固企业基层管理的核心工作，指导培养下属也是班组长的本职工作之一。为了顺利地开展日常业务和传授其必要的知识及方法，班组长应该及时指出员工在工作意识和行动上的不足之处，使其理解工作的定位、重要性，提高他们的工作效率。
班组长不仅要具备优秀的领导能力，还要有高于其他员工的修养和素质，才能更好地管理班组，带动班组实现优秀班组的成功创建。
8）团队建设的能力
团队建设是为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。实现企业任务目标，根本来说需要依靠高效的团队来完成。班组长应掌握必要的团队建设技能，在班组共同拟定目标之后，考虑怎样去实现目标。撇开技术的因素，实现目标最根本的支撑就是团队精神。一个人困在沙漠里，要想走出来，除了必须有前行的目标外，最重要的是要有走出来的信念与坚韧不拔的品性，班组目标的实现也是一样。团队精神是团队建设的核心要素，是为了实现团队目标而尽心、尽力、尽意的作风展现，它决定着团队建设的成败。班组长要以身作则，成为实践团队精神的楷模，宣贯团队精神，使它内化于心、外化于行，让班组成员能够内心认同、外在实践。
9）开会的能力
提升管理水平的一个重要环节就是开好工作会。开会不是上层管理的专利，就班组而言，有效的会议是有序管理的基础。班组会议主题要明确，针对性要强，要避免召开“文山会海”、脱离实际的会议。
（1）总结会。班组长要结合不同时期相关要求，结合班组苗头性、倾向性问题深入总结，提出明确要求，要向班组成员传递问题方面的警示信息，引导班组成员警醒。
（2）安全会。班组长要善于把握内外部环境变化构成的安全隐患，以相关通报或班组实际问题为切入点，找准位置，把握关键，提高职工的安全防范意识和主动性。
（3）学习会。政治学习要学会定位，学会结合讲解，要把大政方针、政策与班组、职工实际结合起来进行学习讲解，避免照本宣科。业务学习紧贴实际，可请站段、车间或本班组技术骨干授课，也可组织在生产过程中学习。
为使每一场会议都能达到预期效果，班组长在会前的准备工作非常重要。如果会议是为了解决一两个问题，那么应该对问题的全过程有充分了解，并对解决问题的可能方式有所考虑。
班组长组织会议要善于引导，要时时把班组成员的注意力吸引到主题上来；如果会议出现东拉西扯的情况，必须硬性制止，而后加以提示、引导和启发，使其很自然地回到主题上来。会议结束之后，要有明确的结论总结，否则就会失去会议效果。
2.班组长必备的素养(https://www.daowen.com)
素养是指人在生活中经修习而养成的一些稳定的行为特征，它是人形成某种能力的前提条件，是人们实现自我发展的基础。管理者素养是可以通过后天努力培养形成的，班组长必备的素养包括以下几个方面：
1）政治素养
政治素养主要是指在政治立场、政治品质和政治水平等政治素质方面的修养。作为兵头将尾的班组长，首先要具备良好的政治素养，有坚定正确的政治方向和信仰，包括严格执行政策，严格遵守党规党纪，坚持实事求是、唯物辩证的观点。
2）道德素养
一个人的道德素养表现在按一定的准则自觉地支配自己的行为，它体现着人的意志品质，良好的道德素养能展现出高尚的风貌，能产生吸引力和感召的力量。当好班组长在道德素养方面最重要的是要做到以下三点：
①廉洁奉公：班组是一个工作群体，许多物质利益分配工作要通过班组进行。物质利益分配是员工十分敏感的问题，很容易产生不公平感而影响工作情绪。在物质利益分配问题上，要使员工不产生意见几乎是不可能的，但如果班组长能做到廉洁奉公，不贪图私利，就能在很大程度上降低员工的不公平感，消除在工作中产生的不良影响。
②作风正派：作风是人品格的体现，良好的品格是获得别人尊敬的重要因素，班组长受到员工的尊重，员工才会从内心服从领导。例如，在工作中当面一套背后一套，为了达到某种目的哄骗职工等，都会影响班组长在职工心目中的威信。
③以身作则：班组长整天与员工工作在一起，一举一动都在员工眼里，客观上就要求班组长起到模范带头作用。班组长所具有的生产者与管理者的双重身份，客观上就决定了他的领导作用在很大程度上要靠榜样的力量去实现。
3）职业素养
一般而言，班组长首先应当是出色的工人，不但能够熟练地进行操作，拥有一定的经验，而且具有“多面手”的特征。对班组长的职业素养要求来自以下几个方面：
①新员工需要指导。新员工分配到班组后，怎样使其迅速熟悉情况，迅速掌握操作方法，提醒他们应注意的事项，其中很大一部分责任落实在班组长身上。
②员工出现偶然情况需要班组长顶替。例如员工因病请假或因其他原因离开了工作岗位，而这个岗位的工作又可能影响到全局，就需要班组长替补上去。
③出现疑难问题需要班组长组织解决。当生产中出现疑难问题，或者某一关键技术岗位一时还无人胜任时，就需要班组长担当起来。
如果没有一定的职业素养，就根本无法适应班组长工作的需要。
4）文化素养
现代企业管理要求班组长具备一定的文化知识水平。知识是能力的基础，文化水平决定着班组长在管理方面发展的潜力。随着管理的现代化和轨道交通智能化水平的不断发展，对基层管理者的文化素质要求也越来越高，班组长只有在已有的文化基础上进一步加强学习，努力掌握更多的专业知识和操作技能，才能把班组的生产和管理工作提高到一个新的水平。
5）组织素养
班组麻雀虽小，五脏俱全，它的管理也要涉及人、财、物各种要素，内部、外部多种关系，需要将这些内容恰当地组织起来，使班组的目标得以实现，班组长只有具备一定的组织素养，才能适应班组管理提出的客观要求。
①善于用人：班组里的事要分散给大家干，使人人都感到自己担负着一定的责任，不必大事小事都去问班组长，大家都主动关心班组里的事，工作就容易开展。
②分清缓急：班组的事情往往显得杂乱而又琐碎，应当善于分清轻重缓急，能够权衡利弊得失。可以把班组里大小事情排排队，然后从重要的事情干起，效果最好。
③分析思考：组织是一门艺术，它需要针对具体情况进行构思。因此，善于透过现象看本质，善于把握事物的因果联系，是搞好组织管理的基本要求。
④创新意识：没有想象力就没有吸引力。班组员工年轻人多，不断地提出“新点子”，才能激发班组成员的工作热情。
⑤勇于负责：在组织工作中，只有将水平和勇气结合起来，才能产生良好效果。要敢于出主意，敢于拿主意，敢想敢干，敢于承担责任。
⑥目标连锁：就是善于利用目标将国家、集体、个人的利益统一起来，善于利用富于激励性的目标调动员工的积极性。
6）人际关系素养
班组的领导说到底，就是与人打交道的工作，善于与人交往，搞好人际关系，实现与职工的心理沟通，是班组长的基本功。加强人际关系素养，就是要提高社交敏感性，主要把握的内容如下：
①神入：在处理问题时要全神贯注地站在对方的立场上，善于设身处地地想问题，这样相互间就找到了人际关系发展的共同点。
②自知：所谓自知之明，就是要了解自己的优点，知道自己的短处，还要知道自己在员工中的评价，明白自己的一言一行会产生什么影响。
③客观：为人处事从实际出发，处理问题公平合理。
7）心理素养
班组长不仅要有吃苦耐劳、顽强进取、乐于奉献的精神和团结协作的团队精神，还应具备坚强的意志和过硬的心理素质，遇到挫折不退缩，团结所有班组成员，在班组中营造“积极、乐观、健康、向上”的氛围。同时，班组长是班组的领头雁，在工作中要严于律己、率先垂范、以身作则，以高尚的情操和模范行为，以个人的人格魅力，带领班组成员出色地完成各项生产任务。
总之，随着城市轨道交通行业的发展，面临的环境越来越复杂，对基层管理者的个人素质的要求也越来越高，班组长应具备较高的思想境界和良好的综合素养，要有为班组成员服务的意识，要在引导班组成员学习和执行公司的发展战略、方针政策及各种规章制度等方面发挥带头作用。通过不断学习，努力提升班组成员的理论修养，增强员工的使命感和责任感，使企业精神、企业文化成为激发员工干劲、开拓进取的原动力！
案例分析
班长小王有点烦
车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长，王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴戴好耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家时，却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非常苦恼。
思考：小王该怎么做呢？