五、班组人际关系
班组是一个工作集体，由来自不同地方的人组成，每个人的性格和脾气也不一样。班组工作以团队形式开展，班组各成员要适应不同性格和脾气的人。班组的人际关系归根结底是一种成员间的合作关系，如何赢得与他人良好的合作，是班组需要关心的人际关系问题。
1.班组人际关系类型
班组内部员工一般性格不同，人际关系复杂，在一起工作难免发生矛盾或产生误会，了解班组内部人际关系形态，有助于更好地开展工作。班组内部的人际关系可以分为三种类型：
1）小团体人际关系
小团体或帮派行为（图2-8）都属于不正常心理行为，针对此现象，班组长要正确对待，敢于旗帜鲜明地批评教育，最好是经常到他们中去走动，参与一些有意义的活动。这样不仅增进了班组的团结，还无形中化解了小团体的消极作用。对于小团体中的不利于班组工作的言行则要进行个别谈话教育，积极引导，以提高认识，逐步将小团体融入班组体系中，共同参与班组管理。
图2-8 小团体人际关系
2）个性化人际关系
班组中有个别人性情孤僻，不适应集体工作，在集体活动中表现漠然，使整个班组气氛显得沉闷和消极。针对这类人，班组长要注意尊重他们的个性，多让他们参与集体活动，并让他们感受到别人对他们的关注，使其体会到自己的价值，从而增强信心，激发出工作热情。
3）情绪化人际关系
班组工作、学习生活中的不愉快，家庭中的婚丧嫁娶、生老病死，都会从员工思想情绪上反映出来。如果班组长不能及时改善其思想情绪上微小的波动，任其带着情绪工作，就可能造成安全生产的事故隐患，甚至造成操作事故。班组长要善于观察每个成员的工作情绪，及时发现其不良状态，对成员给予帮助和关心。一句轻轻的问候、一次随意的谈心、一个信任的目光都能使成员感受到班组的关怀、集体的温暖。
2.班组员工人际交往的技巧
提高人际交往魅力，构建良好的人际关系是班组工作中每个员工都应追求的一种工作状态，这关系到个人在集体工作中能否开心快乐，集体工作效率能否提高。除了遵守前述人际交往的基本原则外，个人要想提高自己的人际交往魅力，还需要做到以下几点：
第一，记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。
第二，举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。
第三，培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
第四，培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，懂得尊重他人。
第五，做到心平气和、不随便发牢骚，这样不仅自己快乐，别人也会心情愉悦。
第六，要注意运用语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭贺真正取得成就的人，帮助有困难的人。
第七，处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。(https://www.daowen.com)
3.班组长人际关系管理的技巧
一个充满活力的班组，必然有一个高素质的班组长。一个优秀的班组长，必然能营造出健康良好的班组氛围，从而激发出成员爱岗敬业的奉献精神。因此，正确处理好班组的各种人际关系应是班组长班组管理工作的重点。实际工作中，班组长做好以下几点，合理地处理好班组内的各种人际关系，充分调动班组成员的主观能动性，一定能使班组管理达到事半功倍的效果：
（1）严格班组成员管理，做一个富有管理威信的班组长。
在班组管理中，班组长对班组成员要遵循“严是爱、松是害”的基本理念，对班组成员要按原则办事、按制度严格管理，以身作则，教育引导正确的人生观、价值观和职业道德观，树立基本的正直与正义感，养成良好的工作习惯和工作态度，让其享用一生。这种爱是长远的、真诚的，能够使班组成员快速成长起来，同时也很好地树立了班组长的管理威信，推动了班组管理。班组成员即使有意见也是暂时的，多年以后，他们仍会由衷地感激“老班长”所给予的教导和帮助。而对班组成员讲“哥们义气”、放任自流，只能是一时之好、长远之害，使班组管理工作无法有效开展，使下属在成长的道路上多走弯路。
（2）妥善处理班组成员关系，做一个值得信赖的班组长。
在处理问题时，作为班组长要避免感情用事，讲远近亲疏、厚此薄彼，不讲原则而凭关系或个人好恶办事，就会使班组成员感受到不公平的待遇，对你失去信任，极易产生消极怠工和抵触的情绪。班组成员之间因地域、性格、文化、技能等各个方面的差异，难免发生矛盾或产生误会，班组长应及早介入、化解矛盾，否则可能导致矛盾扩大、班组工作无法开展。在对待先进的、积极进取的优秀员工和落后的、表现和技能稍差些的员工时，对前者要给予鼓励，而对后者也要耐心地给予教育引导，不能人为地导致班组团队“两极分化”，而要有公平公正的心理、热情耐心的态度、严谨的作风，应创造“先进更先进、后进赶先进”的良好氛围，增强凝聚力，打造团结战斗的班组集体，实现共同进步。
（3）胸怀宽阔、细致入微，做一个令人信服的班组长。
在日常工作中，作为班组长应具备严于律己、宽以待人的胸怀和虚怀若谷的大将风度，在工作中身先士卒，用自己的实际行动感召、感化班组成员。如心胸狭窄、凡事斤斤计较，就会使班组成员对你难以信服，不但自己精神压力越来越大，也使整个班组的工作处于被动，难有起色，甚至使个别人对本职工作产生厌恶感，造成班组人心不稳，直接影响班组的安全生产。班组中可能有个别人性情孤僻，在集体活动中表现漠然，不大合群，让整个班组气氛显得沉闷和消极，但这些人大多是有潜能、有专长、有追求的，只不过因自尊心特强、特别敏感而显得性情孤僻，不善于处理人际关系。针对这类人，班组长要注意深入其中，尊重他们的个性，了解他们的内心世界，多让他们参与集体活动，安排能够发挥其特长的工作，让他们感受到你对他们的关注，使他们处处体会到自己的价值，从而增强信心，逐渐从自我压抑的状态中振作起来，激发出工作热情。切忌对他们动辄采取批评、打压和不屑一顾的抛弃态度，这样不仅会破坏集体氛围，还会使他们越来越孤立，更会使班组人心涣散。
（4）关心员工疾苦和困难，做一个富有人文情怀的班组长。
在人的一生中，难免出现一些不愉快的生活琐事，遇到一些不可避免的困难，甚至天灾人祸，这些都会给当事人带来很大的思想压力，会从思想情绪上反映出来并带到班组工作之中。作为班组长要及时观察员工的变化，经常性地关心班组成员，善于发现问题，把握他们的思想动态，尽力帮助他们解决困难，使他们感受到班组的温暖，改善其思想情绪上微小的波动。如果粗心大意、漠不关心，任其带着情绪工作，就可能导致一些小摩擦，甚至造成安全生产的事故隐患或其他操作事故。其实一句轻轻的问候、一次紧紧的握手、一次随意的谈心、一个传递信心与力量的目光，都能使班组成员感受到你的关怀、集体的温暖，增添他无穷的战斗力。
（5）授人以鱼不如授人以渔，做一个师傅型的班组长。
在班组实际工作中，班组长的任务就是要提高班组成员的操作技能、增强安全防范意识、推进班组生产任务与管理目标的实现，那么首先要手把手地教给班组成员公司管理制度、岗位操作规程、安全防范措施，要指导他们怎么做，还要让他们知道为什么这么做，通过一个教导的过程，不断提高班组成员整体的工作技能、发现问题和处理问题的能力，使其掌握更多的工作方式方法，而不能只顾自己埋头苦干，忽视班组整体能力的提高与进步（图2-9）。
图2-9 授人以渔
（6）处理好班组之间的关系，做一个组织有序的班组长。
在交接班工作中，班组之间难免因为工作问题产生一些矛盾。如果不能正确对待工作中的问题并妥善处理，就会导致班组之间关系的恶化，直接影响接班者的工作情绪，导致事故的发生。因此，不能忽视这方面的人际关系。对于接班者来说，交班者提出的问题只要存在，就应无条件地接受并处理好，对重点难点问题必要时开个班务会，查明原因，制定措施，加以杜绝；对于交班者来说，当班应处理、能处理的问题绝不交给下一班。同时，在日常管理中班组之间可以搞一些小指标竞赛、技术比武和联合参加公司活动等，长此以往，班组之间的关系一定能够非常融洽。
案例分析
刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅，后来车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，担任班长后，刘力更加任劳任怨，不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点，就是不太爱说话，平时和领导、同事们的交流就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务，私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少也没有时间注意到。
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务，再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上没有必要。
思考：刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？