三、询问技术

在对感染者进行随访咨询时，感染者可能会有缺乏热情和反应的表现，此时咨询员要想办法获得更多有用的信息，询问技术就成为解决问题的关键。询问技术一般包括两种：开放式询问和封闭式询问。当面对缺乏热情和反应的感染者时，咨询员要多应用开放式的询问以获得更多的相关信息。尽量避免封闭式的询问，鼓励感染者完整地叙述感染的整个病程，鼓励感染者宣泄自己内心的真实感受，并能以自己的方式表达深层次的内容。开放式询问一方面能够协助感染者宣泄自己的情绪，另一方面能够让咨询员获得更多的有用信息。

开放式询问通常使用“什么”“如何”“为什么”等词来发问，让对方就有关问题、思想、情感给予详细说明。感染者没有固定的答案，可以让其自由表达。不同的用词可导致不同的询问结果：带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；带“如何”的询问往往牵涉某一件事的过程、次序或情绪性的事物；而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，但要注意少用。

封闭式询问通常使用“能不能”“愿不愿意”“是不是”“对不对”“要不要”“有没有”等词，而回答也是“是”“否”式的简单答案。当感染者的叙述偏离主题时，可以用封闭式询问适当地终止其叙述。咨询员可用封闭式询问对收集到的资料条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。但过多使用封闭式询问，会使感染者处于被动回答情境中，抑制他们表达的愿望和积极性，花费时间不得要领的同时，抓不住感染者心理问题的主题，还可能会让感染者有被审问的感觉。因此封闭式询问要少量、适度、适时使用。(https://www.daowen.com)

但无论是哪种询问方式，咨询员的语气都要平和、礼貌、真诚，不能给感染者以被审问或被剖析的感觉；询问前，咨询员应该清楚自己想要询问的内容，并且思路清晰；不能东一句西一句，不着边际，没有条理；更不能为了满足自己的好奇心或窥视欲而过度询问敏感问题；对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不恰当的兴趣。

总之，封闭式询问和开放式询问各有长短，干预中应把两者结合起来使用，要防止询问可能给感染者带来的压力和暗示。