与客户沟通的方式包括单位对单位的沟通、单位对个人的沟通、个人对个人的沟通、单位面对面的沟通（会议、活动等）、个人面对面的沟通、单位与单位的书面沟通、单位与个人的书面沟通、个人与个人的书面沟通、电话沟通、电子邮件沟通、通过第三方沟通，等等。

当然，除了熟练掌握与客户沟通的方式以外，还应了解不同客户的特点，这样才能提高沟通效率。

①易怒的客户→脾气比较暴躁。

②古怪的客户→性情难以捉摸。

③霸道的客户→强词夺理。

④知识分子的客户→不愠不火，头头是道。

⑤文化素质差的客户→不懂得欣赏。

⑥喋喋不休的客户→总是说个没完。

其实，对每一个客户而言，我们不是靠任何物质的东西去维护，而是要用真心、诚意去经营。客户服务的要点：视客户为亲友；客户永远是对的！(www.daowen.com)

知识拓展

规范用语

问候语：“您好，欢迎致电××客户规范用语服务热线，客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”

客户问候客服代表“小姐（先生），您好。”时，客服代表应礼貌回应“您好，请问有什么可以帮助您？”

当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”

因客户使用免提而无法听清楚时，客服代表应说“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说“喂，大声一点儿！”

遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时，客服代表应说“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以说“听不见就算了”。