20世纪中后期，服务业快速发展，西方国家服务业在国民经济中的比重日益提高，占据国民经济中的主导地位。人们意识到服务业对整个社会经济发展的重要贡献，其发展水平成为衡量国家或地区经济实力的重要指标。但由于传统的思维惯性，多数人依然认为服务业是其他经济部门的附属物，其在经济体系中的主体地位也没有得到足够的关注。例如，自从1957年克拉克提出用第一产业、第二产业和第三产业来划分人类社会产业结构以来，这种划分方法一直没有改变，实际上，这种划分已经不能正确地揭示服务业的本质了，比如说，在面对服务业内部的不同形态（如客户服务、社会服务以及生产服务等）时，这一传统的划分方式就显得十分模糊。与此同时，现代网络技术的不断发展又为这个世界创造出了很多新的服务形态。基于这一现状，一种对服务业的全新认识与定位，不论对于理论界还是实务界而言，都意义重大。

目前，我们对于服务产业的研究，包括技术创新方面的研究，是建立在制造业基础上的。鉴于制造业正逐渐和服务业融合，双方的界限逐渐变得模糊。制造产品中包含越来越多的服务环节；而更多的服务企业将自身的服务产品有形化，以提高市场的竞争力。这种趋势早已突破了传统服务业的内涵，它在一定程度上反映了社会经济模式的演进，即“新服务经济”，美国称为“新经济时代”，与欧洲的“知识经济”相辅相成。国内学者通过研究，描述了它的若干特征（蒋三庚，2007）^［1］：

知识成为服务业发展的第一要素，通过知识工人的服务活动反映出来；

知识密集服务业的产生和发展成为“新服务型经济”的直接表现；

服务企业不断开发、获取、应用新的技术知识，改造传统服务业，以获取持续发展能力。

首先，在以服务经济为主的产业结构中，服务产出、服务贸易、服务消费等经济活动成为具有主导或有重要意义的组成部分。郑吉昌（2005）^［2］就以服务业（服务贸易）发展在分工经济中的整合作用为分析框架，对服务业发展与分工的演进、服务业与产业关联、服务业国际化与产业整合、服务贸易与市场整合、服务贸易与竞争优势、服务增值与价值创新进行了深入研究，初步构建了服务经济学的理论体系。研究显示，在20世纪中后期，世界主要发达国家的服务业增加值占GDP的比重大多已超过70％，中等发达国家的这两个指标均在50％~60％之间，发展中国家的平均水平为45％，这说明，当今的发达国家已经形成以服务经济为主的产业结构，中等发达国家基本形成以服务经济为主的产业结构，发展中国家正在形成以服务经济为主的产业结构。

其次，服务经济的发展与城市化进程紧密联系，或者说，大中城市是服务业和服务经济的发祥地，这些中心城市往往是知识密集服务业集群所在地。虽然在发达国家，城乡差别已经不明显，城市化已经是一种生活方式，但是，在服务业发展的前期，它还是依托和成长于大中城市的。在我国，以服务经济为主的产业结构将首先在大中城市形成，并在这一过程中逐步提高国民经济的服务业化水平。同样，在21世纪初，发达国家和部分中等发达国家的城市化水平在75％左右，南美洲发展中国家城市化水平也高达70％，非洲大部分发展中国家低于25％。可见，服务经济发展与城市化水平相互依存和促进，有着高度的相关性。城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产者服务和消费者服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。发达的服务业也是一个国家和地区现代化的重要标志。

最后，全球经济一体化迫切要求提高我国服务业的国际竞争力。经济全球化推动着服务业国际化的加速发展，发展中国家成为服务业国际投资的拓荒地，这为我国发展服务业创造了难得机遇。同时，来自跨国公司的挑战与竞争，也使我国服务产业面临巨大的压力。为此，坚持以科技的投入促进服务业发展，破除行政性垄断，扩大对外开放，形成有利于各类市场主体竞相创业、创新的体制机制和政策环境，是目前政府与企业面对的共同课题。

2007年《国务院关于加快发展服务业的若干意见》^［3］提出，将加大投入和政策扶持力度，服务业将获得与工业同等待遇。这是15年来中央政府第三次发布加快服务业发展的政策文件。中国服务业迎来一个新的历史性发展机遇，这对服务业的发展、对整个国民经济的发展，都有极其重要的意义。按照《国务院关于加快发展服务业的若干意见》，中国“十一五”时期服务业发展的主要目标包括，2010年服务业增加值占国内生产总值的比重比2005年提高3个百分点；从业人员占全社会从业人员的比重较2005年提高4个百分点；服务贸易总额达到4000亿美元；2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变；服务业增加值占国内生产总值的比重超过50％。

经济与技术的日新月异，加速了服务经济时代的到来。服务不再被简单地认为是其他部门所创技术的被动消费者，或仅仅是这些部门的辅助工具。实践表明，制造公司的营业额很大一部分是通过销售服务带来的，IBM和SIEMENS的50％的营业额来自于他们的销售服务环节，这说明，在技术进步的同时，厂商们需要一切可能让其竞争优势进一步扩大的手段来为其创造利润，消费者们也希望从一次性的消费活动中获得更多优质的额外服务，以提高消费产品的性价比。制造业的服务化进程，表现为制造公司在产品销售时通过不断地为客户提供与实体产品相关的服务，是制造业有形活动与无形服务活动的结合，这种现象在汽车的销售中表现得尤其明显。汽车厂商通过提供保险服务，方便消费者购买汽车，并消除他们购车之后的种种顾虑；在汽车使用过程中，又通过维修或者是保养服务来确保消费者的满意度以及创造消费者未来的消费欲望，最终获得更大范围的市场占有率。(www.daowen.com)

同时，服务业也在其创新过程中变得更加像传统的制造业，专利申请和研究开发的投入量已不再是制造业的专长，服务业正在通过这些方式更积极主动地参与市场竞争。新的研究表明，服务公司在创新过程之中表现出更为核心的作用，特别是咨询行业，比如软件的设计者通过所设计的软件系统及其与硬件制造商垂直一体化的体系，创立了计算机产业中的实际标准，这是一笔巨大的无形资产。由此可以看出，应用软件要比具体的硬件占据更为主导的地位。对服务业的理解不应该总是锁定在“制造创新范式”为基础的创新模式中，因为在这一模式中，服务业的地位和作用不可能得到完整的揭示。“制造创新范式”将技术创新研究的焦点集中在有形的产品上，忽视了服务企业的创新作用。如今，服务业与制造业正在分享创新，可以肯定，服务业不再单纯是创新的跟随者，而是创新的主动参与者，甚至是创新的领导者。

本书的研究以日本知识密集服务业为对象，以日本制造客户为研究视角，通过分析日本制造企业对知识密集服务的需求、选择、服务导入，进而获得的满意度，从而探究日本知识密集服务业的发展现状与相关特征，进而为中国知识密集服务业的发展提供理论参考以及政策建议。关于知识密集服务业的系统研究源于欧洲，国内相关理论研究还未充分开展，包括知识密集服务业在我国的发展现状及其在制造创新中的作用机制尚未形成具体细致的研究脉络。现有的知识密集服务业理论研究成果主要以欧洲国家的经验为基础，但是否适合于我国这样一个发展中国家还有待检验。同时，对于知识密集服务业的研究视角尚显单一，对于客户端的重视程度不够。

鉴于此，本书希望通过研究达成以下目的及意义：

首先，我国在推动知识和创新的扩散方面投入了大量精力，制定了相应的政策法规，但更多是针对公共和半公共性质的知识传播部门，如大学、科研机构等，对私人性质的知识密集服务业并未足够重视。鉴于知识密集服务业在发达国家经济和创新系统中发挥的重要作用，我们应在理论和实践方面积极探索知识密集服务业提升我国企业创新能力和增强国家层面竞争力的途径和方法。这不仅包括建立对中国现阶段知识密集服务业概念及外延的清晰认识，还包括从多个视角探寻其发挥创新功能的机制，构筑一个适合知识密集服务业生存和发展的生存环境。笔者认为应重视制造客户的基础作用，从客户的视角探求我国知识密集服务业的发展之道。

其次，近年来知识密集服务业的重要性越来越得到理论界与实务界的重视，特别是在发达国家或地区，如美国、欧盟，这些国家或地区已完成工业经济到服务经济的转变，将知识及相关活动，如研究开发、市场调研等，作为提升企业竞争力的必要途径，知识密集服务业则被纳入到国家和区域创新系统的基础结构中，成为国家创新系统中生产知识、扩散知识的创新主体。本书从日本知识密集服务业的制造客户视角进行研究，能够更加明确知识密集服务业对于制造业技术创新的作用及意义，从而帮助我国明确适合自身知识密集服务业发展的重点环节。

最后，现阶段我国理论界主要沿用欧洲的观点与研究内容，并未形成符合自身实际情况的中国知识密集服务业理论体系。原因如下：

其一，欧洲是最早开始将知识密集服务业纳入系统研究体系的地区，如今，欧盟对该地区的知识密集服务业已形成一个完善的动态的监控体系，其知识密集服务业得以快速发展，这使我国学者能够获得大量的相关信息，从而为开展我国的知识密集服务业研究打下基础。

其二，虽然日本在整个服务产业，包括知识密集服务业，都拥有强大的实力与丰富的经验，日本的服务业发展水平获得了世界范围内客户的认可并占据了世界经济实力第二的优势地位，但其并没有从理论上将知识密集服务业作为一个学术主题进行独立研究，关于日本知识密集服务业的研究十分缺乏，日本更注重的是具体服务产业运作的细化分析。同时，以制造客户视角对知识密集服务业进行研究更是缺少。这一现状的负面影响便是理论研究不能中国化、本土化，从而不能有效地促进我国知识密集型服务产业的发展，改变中国知识密集服务业缺乏国际竞争力的现状。本书将立足目前的研究现状，面对现阶段我国知识密集服务业研究实际指导意义较弱的问题，以日本制造客户为研究视角，关注日本知识密集服务业的发展，以客户需求、选择、服务导入，进而获得相应满意度为研究逻辑，为我国知识密集服务业的发展提供借鉴及启示。

由于目前知识密集服务业与创新及知识产权等相关理论的关系日益密切，本书首先以知识产权理论和新制度经济学交易费用理论为基础展开研究综述。这并不意味着本书的研究将背离服务产业为制造业提供支撑的事实，制造企业客户对知识密集型服务的需求是研究知识密集服务业的起点。制造客户的需求、选择、客户的获得和最终的客户满意度是本书后续研究展开的逻辑主线，研究将在对日本知识密集服务业客户视角分析的基础上为我国现阶段的知识密集服务业提供发展建议。