在问卷设计中，我们采用相关的指标来表示制造客户的满意度。这些具体的指标包括：销售额、市场利润、具有竞争力的知识产权、市场份额、商业声誉、人力资源、企业内部创新动力与企业内部创新环境。在具体的度量上也采用七级指标来表示各自的重要程度。同时，我们也设计了相应的较为抽象的主观指标来表示客户满意程度，如是否愿意在未来继续和知识密集服务业合作、知识密集服务业已成为企业创新的关键、知识密集服务业和制造企业逐步融合、知识密集服务业成为制造企业获得利润的关键、服务外包成为制造业发展的必要条件，对于这些主观的判断，七级指标也能清晰地反映出被调查者的经历与真实想法。
从回收的问卷中我们得知，94.8％的日本制造企业认为在和知识密集服务业合作后获得了较高的满意程度，并认为将来他们仍然对知识密集服务业持有较高的需求量，尽管对于具体的知识密集服务业种类他们无法确定；88.8％的受访者认为知识密集服务业将成为制造企业创新成功与否的关键；82.9％的受访者相信制造企业与知识密集服务业的合作会为制造客户带来更多的市场利润；85.4％的受访者认为知识密集服务业将成为和制造业辅助发展的主流产业；只有1.7％的受访者好像并不满足于现在的知识密集服务业类型，认为他们过于单一，希望更多类型专业的知识密集服务业出现，这也从侧面反映出知识密集服务业对于制造企业客户发展的重要性。我们推断，日本的知识密集服务业对于日本制造企业而言十分重要，是其进行新产品开发与创新成功与否的决定力量，目前的日本知识密集服务业能够为日本的制造企业提供良好的知识密集服务。制造客户对他们持续高涨的需求就足以证明这一点。表3-1反映了回收的117份有效问卷中，基于受访者满意度的对日本知识密集服务业未来趋势的主观态度与愿望，相信在这样强烈的客户需求下，日本的知识密集服务业在未来仍会保持强劲的发展动力。(https://www.daowen.com)
表3-1 基于客户视角的日本知识密集服务业发展趋势
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