工作流程优化，工作效率提高

医院的流程管理是一种精细化管理，以分工精细、责任明确为特点，但是流程管理的目的是提高效率，所以并不是分工越精细就越有价值，分工过细，会直接导致流程执行复杂化。

中国医院发展迅速，规模越来越大，需要通过精细化分工来加强管理，在这种情况下，往往会出现矫枉过正的情况。一个工作流程，要经过若干环节的处理，表现在流程线上，就是无效节点和环节过多，层次重叠、成本高、浪费大，不但不会起到正向作用，反而会在一定程度上阻碍医院的工作。

流程线管理体系的医院流程管理，通过分析流程线，去除流程线上的无效节点和环节，可以简化流程，提高工作效率。

案例 某医院检验科工作流程如下，住院患者需进行血液检查时需科室向检验科申请，由检验科派人前往病房进行采血，出具检验报告后，除急需报告外，普通报告每日下午5点由专人送回科室病房，由病房护士送交患者，这个流程设计的初衷是考虑检验科的成本管理，检验科统一采血有利于成本核算，同时方便患者，不需要患者在病房和检验科之间往返。初衷不错，但是在实际工作中，这样的流程有着巨大的问题，过于繁琐，不够及时，同时造成了人为高峰（5点之后的一段时间内，几乎所有的医生都被自己的患者围着询问报告结果），医生、护士和患者以及检验科员工均不满意。后来，医院决定，所有病房患者的采血工作由该病房科室护士完成，患者自行送交检验科收集点，检验科出具报告后不再送回科室，而是直接通过医疗平台转送住院科室，由住院部科室护士直接打印收入病历并通知患者。这样就筛减了采血和送报告两个环节，简化了流程。