医院流程管理的特点和意义

医院的工作流程，无论是业务流程还是管理流程，归根结底都是因患者而产生和存在的。流程树管理中的任何一条流程线的起点都是患者，终点也都是患者。医院流程管理的真正目的是为患者提供更好质量和更高效率的医疗服务。所以，以患者为中心，一切从患者角度出发就是医院流程管理的核心思想和行为准则。

医院流程管理的宗旨是通过流程管理提高医院资源合理配置程度；通过精细化管理提高工作流程受控程度；通过工作流程的优化或再造来提高医院工作效率。

流程树管理的医院流程管理具有很强的目的性，即流程树管理中医院流程管理的现实目的就是通过实施医院流程管理，设置工作流程线上的具体岗位并明确岗位职责，从而实现流程线平滑下降，持续提升医院医疗质量和服务水平，提升医院工作效率，增强医院核心竞争力，保证医院的可持续发展。对于具体工作来讲，医院流程管理都要以此为核心思想和行为准则。

医院流程管理是对医院工作流程的管理，是对流程树中单条流程线或者整体流程树的管理，内容涵盖医院全部工作内容。单条流程线涉及多个参与科室和部门，而整体流程树则要涉及医院的所有科室和部门，包括医院的全体员工。所以，医院流程管理要求医院全体员工都必须参与其中。

医院的规章制度包括医院的发展目标，具体工作的工作顺序、工作秩序、工作方法和工作评估，以及个人的岗位工作内容和工作职责。它对于医院工作具有一定的强制性和指导性。制定医院的规章制度在某种程度上是为了保证医院工作流程的执行性和有效性。反过来，流程管理在对流程线整体实施平滑下降以及对流程线上的节点和环节中的岗位明确工作内容和职责的过程也是重新认识和制定新的规章制度的过程。所以，医院的流程管理需要医院的规章制度做支撑。

在流程树管理中，医院流程管理主要通过对流程线上的节点和环节进行调整以达到平滑下降的管理效果。单条流程线上有很多节点和环节，对于它们的平滑下降管理工作异常复杂，这就需要有科学可靠的数据做支撑，只有采取精细化管理方法才有可能完成。而对于整个流程树管理体系而言就更是如此，所以医院流程管理是一种精细化管理。

医院的流程管理需要医院全体员工都积极参与，医院流程管理的核心思想和行为准则对于全体员工来讲是相同的，但是每个人具体参与的方式和内容则不尽相同。在流程树管理体系中，流程线制定的一个最重要工作就是节点和环节中的岗位设置，而以岗位为单位，明确岗位职责是医院职工参与医院流程管理的基础。对流程树管理体系来讲，只有明确了员工的工作岗位，才能合理地安排员工的工作内容，确定岗位职责，才能把工作量化，实施考核评估。

对于医院流程管理而言，最直接的目的就是提升医院工作效率，增强医院核心竞争力，而在前文中已经谈到，医院工作效率分为4层，我们这里所指的工作效率是指最高层的医院运营效率。医院运营效率的提升必然以个人效率、团队效率、条线效率的提升为前提，而在国内一个大型三甲综合医院，员工动辄就是几千人，科室部门近百，这决定了医院流程管理一定是短期时间内个人效率和团队效率提升明显，中期时间内才能看到条线效率提升，而运营效率提升的效果则需要很长时间才能看到。所以，为了保证医院流程管理的有效性，需要对流程管理的短期、中期效果进行考核评估，医院流程管理具有可考核评估的特点。

具体到医院工作的单个工作流程，也就是单流程线，只要流程管理方法正确、管理有力、执行力强，则该单流程线上，从节点和环节的工作效率提升到整条单流程线的平滑管理效果都会非常显著。所以，医院流程管理是一种个人和团队工作效率提升效果明显的管理。

在医院流程管理中，需要认清以上特点，在确定具体管理方法的时候仅仅抓住医院流程管理的特点，才能起到事半功倍的作用。

医院实施流程管理，可以给医院带来以下显著的改变：