工作效率提升的最有效手段——流程优化
在流程树管理中，医院流程管理主要的作用是真正使流程线实现平滑下降流动，是整个流程树管理的执行部分。流程梳理本身并不涉及对流程的改变，也就无从谈起对流程线平滑下降流动的影响，流程再造工作量巨大并且还有一定风险，所以在现实医院的流程管理中，流程优化是最常用到的手段。从这个意义上来讲，医院流程管理可以理解成医院流程优化。
医院流程优化是指通过不断发展、完善、优化医院的工作流程，从而达到持续改进医院医疗质量和服务水平，提升医院工作效率，增强医院核心竞争力，保证医院可持续发展的目标。
医院流程优化包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而使医院提升工作效率，增强医院核心竞争力的策略。在医院流程的设计和实施过程中，要对它进行不断的改进，以期取得最佳的效果。
流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决中国医院面对新的环境、在传统“以疾病为中心”的管理模式下产生的问题，必须对工作流程进行重新整理，从本质上反思以往的工作流程，彻底按照“以患者为中心”的原则重新设计工作流程，以便更好地适应当今医院的发展。
医院的流程优化工作应是一项长期和经常进行的活动。对于医院的各项工作流程，要经常进行现状调研。医院应该成立固定的工作流程优化部门，或者由医务科和质控办派专人负责医院的工作流程优化。他们的主要工作是，深入了解医院的运营模式和管理体系、医院的战略目标、国内外行业的成功经验、医院现在存在的主要问题以及信息技术应用的现状等，然后把这些一字一句地写成调研报告。
接下来要做的就是管理诊断。无论医院负责工作流程优化的人员具有多么丰富的经验，对于大多数医院工作都站在一个旁观者的位置上。所以，首先必须由出具报告的人员与从事实际工作的医院员工对调研报告内容进行协商并做修正。然后，才能针对工作流程管理上的问题进行深入分析和研究，并提出对各个问题的解决方案。最后，对工作流程进行优化。
一般来讲，随着中国社会发展，中国医院的规模也相应地越来越扩大，组织的机构也逐渐庞大，医院工作分工越来越细。在这种情况下，中国医院面临的最大问题是低效，现阶段，中国的公立医院往往表现出以下特点：医院的组织架构非常完整，庞大而不失全面，每个科室部门都有书面的岗位职责说明和制度流程，但是各科室部门间合作不畅，跨科室部门流程工作效率低下，管理部门人浮于事，做事决策缓慢，拖沓冗长，运转不灵，很多规章制度没有办法得到彻底贯彻执行。
中国医院需要解决的问题非常简单，提高医院的工作效率和反应速度。现在采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的关键环节和需要改善的环节，对于各环节可以从以下几个问题的回答中进行分析：
1.流程是否过于复杂，是否存在着精简环节的可能性？
2.对于同一项工作，有没有更有效率的方法或工具也可以圆满完成？
3.工作流程中哪些环节是不能更改顺序的，哪些环节的先后顺序可以做调整，并且调整后工作完成的效果更好？
4.一样的工作流程能不能通过改变工作人员来使工作更有效率？
确定答案之后，基本对于现有的工作流程各环节就有了一个明确的认识，然后应用各种流程优化工具，通过对现有工作流程的简化、整合、增加、调整来提升流程效率，达到流程优化的目的。
医院流程优化方法与工具是研究医院工作流程和流程优化的一项基本策略。医院流程优化方法与工具的不断发展、完善和优化，对于保持医院工作流程实施的成效，最大化流程优化的成果具有重要意义。
下面来介绍几种常用的医院流程优化方法与工具：