每个行业都需要“咫尺匠心”

后记

1.工匠精神与互联网思维

这些年互联网浪潮给那些浮躁的企业带来一阵疯狂，无数次尝鲜过后，它们慢慢感觉舌头发麻，失去了原有的纯正味道。有些人为了迎合潮流给自己贴金，常将自己与大数据、互联网思维捆绑在一起。对此，王石就曾提出忠告：“别在我面前说大数据，中国企业缺失工匠精神。”我期待，工匠精神的“暴风雨”来得更猛烈些，好好清洗一下社会的浮躁与粗糙。我相信，这一天一定会到来。

大数据、互联网当然是企业未来发展不可少的基因。问题在于有些企业规模不大，产品质量和口碑还在“低位运行”。对它们来说，最根本的还是扎扎实实练好内功，把产品做好才是重中之重。那些整天满嘴“互联网思维”、动不动就跟你说“大数据”的家伙，要特别警惕。这样的人和企业常常是昙花一现，如一阵风刮过，没有留下什么。

我认为，谈互联网和大数据，就不能不谈工匠精神。要知道，互联网时代，产品为王，内容为王，不死磕用户体验，没有工匠精神就是“花拳绣腿”。任正非说：“尽管互联网以及物联网正在渗透到社会生产和生活的方方面面，但没有改变事物的本质，即使在互联网时代，车子还是车子，内容还是内容，豆腐还是豆腐。”他的意思很明显，产品不好，一切都是空谈。

工匠精神是互联网思维的“地基”。没有夯实地基，就不可能有互联网思维的纯正味道，否则只是花拳绣腿，好看不好用。为什么有的人感到“经济遇冷”，做企业越来越难，生存压力越来越大？问题就出在这。没有真本事，没有核心竞争力，新工匠时代对它们而言面临的将是穷途末路。而对于注重工匠精神的企业来说，这是一个美好的时代。

评价一个人说的“互联网思维”是不是正见，得看是不是从用户出发，是不是以产品为本，是不是有让用户发出尖叫的极致产品或内容，是不是产品出厂后与用户互动，是否形成连环圈，是不是重点关心产品。

产品是企业的手心，营销是企业的手背。当企业发展得顺风顺水的时候，说明是关注产品的时候，是产品供不应求的时候；等关心营销的时候，往往是公司发展慢下来的时候，毛利下降的时候。

这一点我深有体会。在我创业的路上，有顺风的时候，也有逆风的时候。顺风时得意忘形，忽视产品的深挖与重建，待到逆风来临，被打击得一塌糊涂。别人认为是机不逢时，我认为是未注意到风势的微妙变化和产品的更新换代。那时《明朝那些事儿》火起来，朱元璋的“广积粮、高筑墙、缓称王”让我留下深刻印象。今天看来，“高筑墙”这件事是企业任何时候都不能忘记的。

在这样一个技术推动变革的时代，要让产品力超越营销力，要让新工匠替代营销经理。新工匠不是那些“宅”在家的技术男，而是对市场和用户了解通透的“大牛”。他们是这个时代最有价值的人，他们是带领企业进行互联网转型的领导者。

与其在外面满嘴说互联网思维，不如多在内部安心做好产品；与其在公司冥思苦想营销点子，不如深入用户解决用户需求；与其把大量的钞票花在广告宣传上，不如在研发部门下血本。

新工匠时代有两个关键词：一个是互联网思维，一个是工匠精神。可以肯定地说，谁能快速、有效地拥抱新工匠时代，谁就能更好地赢得未来。新工匠时代，一步一步地向我们走来，没有人可以阻挡它的步伐。除了拥抱它，没有第二种可能性。若不提高产品质量标准，不提升用户体验的满意度，企业就没有生存的空间，个人亦如此。

2.每个行业都需要“咫尺匠心”

我国正由“中国制造”向“中国智造”迈进。这对于企业的生存和发展而言，是提出了更高的要求。中国的企业不仅需要大批技术过硬的匠人和技术工人，更需要努力培育行业内的新工匠。当此全国“供给侧改革”的关键时期，李克强总理强调这一理念，切中时弊。我认为，不但制造业需要工匠精神，每个行业、每个人都需要工匠精神，特别是互联网时代，产品为王，注重用户体验，更需要代表独具匠心、精雕细琢、专业主义的新工匠精神。

近年来，国内影视业迎来爆发式增长，电影票房屡创新高。然而，在火红的背后，一些影视剧被观众频频发现常识性错误，穿帮现象严重，呈现一种令人尴尬的“奇观”：“医疗剧”被医疗界人士吐槽；“战争剧”被军事爱好者揭短；“职场剧”被职业人士炮轰。一些历史题材的影视剧，更是穿帮的重灾区，从所吃的食物到墙壁上的字画，再到演员的服饰，让人吐槽不已。

影视剧是产品，应该注重品质，讲究细节，不能胡编乱造，否则，就成了假冒伪劣产品。影视行业同样需要独具匠心、精雕细琢、专业主义的新工匠精神，这样才能为公众提供高品质的娱乐文化产品，避免制造出大量的文化垃圾。

不只文化产业，物流行业也是如此。在2016年中国物流供给侧改革论坛上，著名经济学家马光远提到物流企业当有工匠精神，他号召大家“认真做、好好地做、坚持做”，当物流行业里的工匠。很多企业并不懂物流，只是看着概念火了，就过来投资一个东西赚一笔热钱。中国现在很多行业之所以做到一定程度做不下去，没有百年老店，最根本的原因就是东张西望，今天干这个明天干那个，没有持久的专业主义，没有精雕细琢，到最后一事无成。大部分中小企业目前所能提供的产品依然较为低端和简单，竞争核心单纯地集中在价格、数量等原始竞争层面上，缺乏探索新模式的“匠心”，更缺乏畅想新模式和新机会的“匠意”。

客观上来说，各行各业都需要工匠精神。不只是制造业，第二、三产业也需要。记得有一次在常德柳叶湖边给湖南富德生命保险公司管理层授课，除了修长的柳叶湖婀娜多姿，景色诱人外，令我印象最为深刻的是与富德生命保险公司湖南分公司李明总经理的对话。他在保险行业打拼20余载，深得同业人士的尊敬与佩服，从他脸上那“别致”的皱纹和深邃的眼神就能读出什么是“匠心供奉”。

他说：“保险行业的从业人员需要工匠精神，需要具有匠人气质的保险业务员，以此职业作为终身的追求。这样的人对保险产品了如指掌，无论是自己的还是竞争对手的，以精益求精、追求极致的态度，成为保险业的匠人。像日本销售之神原一平一样，客户争先恐后地找他们投保。”

他后来希望我可以专门针对保险业开发一套保险行业的工匠精神课程，希望为他们公司打造出100个匠人，成为公司的标杆人物，让“保险匠人”的个人品牌享誉国内外。他说，只有拥有强大的工匠文化和更多具有匠人气质的保险经纪人，公司才能在正确的战略指引下基业长青。

今天，任何一个行业，要有高质量的发展，都离不开工匠精神，离不开“咫尺匠心”。公务员，要精心做好每一项工作，把每一个服务都做到完美；工人，要精心做好每一件产品，对每一道工序精雕细琢；服务员，要精心做好每一个细微服务，给每一位顾客无微不至的关心。

蒋小华

浙江大学客座教授，浙江工业大学等高校特聘专家；现任杭州匠道企业管理咨询再限公司董事长；阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；10年执行力方面的研究与培训历程，被业内誉为“最佳执行教练”；出版著作《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

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