04／三只松鼠的“天上电商＋地下投食”
提到三只松鼠，大家肯定不陌生，这是2012年创立的一个电商品牌。上线7天就完成1000单的销售，从第1单到日销1000单，它只用了63天时间，创造了电商发展速度的奇迹。到了2013年1月底，三只松鼠月销售额突破2200万元，成为全网第一；当年年底，全网年销售额突破3亿元……这些数据都是三只松鼠一路走来的荣耀。
三只松鼠之所以发展迅猛，大受欢迎，有几方面的原因：其一，在品牌创立之初就拿到了150万美元的投资，其中大部分都用在了营销推广上，大大提高了三只松鼠的曝光率；其二，三只松鼠的客服很有新意，它以松鼠的口吻向客户称呼“主人”，让消费者获得了满足感，同时强化了三只松鼠的形象；其三，售后服务很好，不满意可以无条件退货，哪怕食品已经拆封；其四，三只松鼠的质量有保证，自建检测基地，一年检测数量高达40次；其五，三只松鼠的IP形象做得很好，与品牌名称挂钩。
基于上述这些原因，三只松鼠在用户心中留下了良好的口碑。2016年，三只松鼠喊出“三年开店1000家”的口号，开始大力在线下进行布局。2016年9月30日，第一家“三只松鼠投食店”的线下实体店在芜湖开业，第一个月的销售额就达到了240万元。随后，三只松鼠开始了线下实体店的铺设，到2018年年底，“三只松鼠投食店”的数量已近50家。
为什么三只松鼠把给自己的店铺起名为“投食店”呢？
实际上，“投食”是一种古语，指相爱的两人互相喂食。当然了，这个喂食的对象不仅仅限于夫妻情侣，也包括子女、长辈等，三只松鼠这样命名就是为了传递出自己的品牌使命：为主人带来爱与快乐。
近些年来，电商对线下实体店产生了很大冲击，但从“三只松鼠投食店”的发展情况来看，线下店铺依然有不错的发展空间和前景。以芜湖开设的第一家“三只松鼠投食店”来说，在开业一年的时间里，销售额就超过了1200万，年进店人数超过300万，店铺的月坪效超过8000元每平方米。同样都是实体店，三只松鼠为何能做得如此出色？
我亲自观察过“三只松鼠投食店”，它的店面面积基本上都在300平米左右，规模不小。在装修风格上，运用了树木和一些小动物，把整个店铺打造得像森林，从而突显三只松鼠的虚拟品牌形象。不过，这么大的店面，并不是全部用来卖零食的，其中有1/3的面积是来陈列和展示商品的，另外的2/3，有一半是为消费者提供奶茶和轻食，另一半则放置周边产品，让消费者在店内进行互动。(https://www.daowen.com)
“三只松鼠投食店”的商品价签，也跟传统的价签不太一样，它全部都是电子价格签。当线上的价格出现变动时，线下门店在1分钟之内就可以把价格调整过来。这样一来，不但实现了线上、线下同款同价，节省了改动价钱的时间，提高了店铺的运营管理效率，还节省了价签纸资源。
很多人认为，线上、线下的打通就是O2O模式，但三只松鼠的创始人章燎原却不这样认为，他说：“O2O的核心在于线上与线下如何互动起来，过去的O2O强调功能性，即线上下单，线下配送或提货，这是物流形成的O2O。三只松鼠的O2O是基于品牌的O2O，当品牌在线上产生销售功能以后，品牌在线下的存在使命就是展示和体验。我们对线上、线下的理解非常清晰，销售功能由线上解决，线下就是体验功能，如果哪个品牌还到线下去卖东西，我认为是退步。”
对于三只松鼠在线下开设“投食店”的选择，起初有些人是心存疑惑的，毕竟三只松鼠是一个非常成功的线上品牌，何必费力在线下拓展“投食店”呢？实际上，我们通过三只松鼠创始人章燎原上面的这番话，已经能看出它的用意所在了。
线下店注重体验，可以增加转化率，并起到向线上引流的作用。电商的快速发展，让市场愈发成熟，当线上获客遇到瓶颈时，通过线下实体店再度引流，就是一个不错的选择。
未来的零售趋势，就是通过技术和大数据打通并整合线上线下，线下会成为新零售的一个重要环节，虽然消费者在线下买东西的习惯和线上不一样，但购物却可以跟线上一样方便。另外，现在的一二线大城市市场已经趋于饱和，可三四线城市还是一片蓝海。因此，线下店就成了三四线城市渠道下沉的重要链接点。
走到今天，三只松鼠已经不再是一个“淘品牌”，它从线上发展起来，逐渐又走向线下，品牌的形象也变得更加丰富和立体，它的品牌IP也把触角伸向了更多的领域。就像三只松鼠CEO章燎原所说的那样：消费者在哪儿，三只松鼠就在哪儿！