第二节　微笑管理

管理是一门科学，努力追求、善于运用这门科学，对于从事学校管理的管理者来说，往往能使自己管理有道、工作得心应手并卓有成效。

正是为了达到这个目的，懂得管理、善于管理的学校领导者并非仅靠强硬的手段和冷峻的面孔来对待自己的教职工，而是动之以情、晓之以理，注重微笑管理——用微笑来激发教职工的潜力、点燃教职工的激情、引爆教职工的工作能力。微笑是一种心灵的感应，微笑能化解所有忧愁，微笑会让人信心百倍。法国著名作家雨果也说过：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”

教职工心目中优秀学校管理者应该是一个经常面带微笑的学校管理者，是一个微笑多过批评、微笑多过责难的学校管理者。他们希望在自己有过失时，学校管理者的微笑把他们唤醒；在自己面临工作上的困境时，学校管理者的微笑激起他们的潜能。总之，他们渴望得到学校管理者真情实意的关爱而不是居高临下的态度。其实，学校管理者微笑的背后是一种涵养，是一种人文关怀，是开阔的视野，是宽广的胸襟，承载着学校管理者太多的激情和梦想。而且，面对教职工这个特殊的高素质的专业群体，学校管理者对教师的管理态度会潜移默化地影响教师对学生的态度。教职工不是不尊重制度的科学性，不是不信服学校管理者的个人权威，在知识分子的内心深处，他们更感到敬畏的是学校管理者对他们的尊重、对他们的信任、对他们兄弟姐妹般的情怀；更喜欢“刚”性制度下的那种“柔”性关怀，更希望在学校里体会到一种温馨的、充满人间温情的大家庭的感觉；他们向往的理想管理应该是要求不苛求，宽容不纵容。

管理学家斯特尔提出了员工潜力中的五大兴奋点：有趣及重要的工作；让资讯沟通及回馈渠道畅通无阻；参与决策及归属感；独立自主及有弹性；增加学习、成长及负责的机会。这和我们的微笑式管理所要进行的工作是一致的，可以说，激发教职工的潜力，让每个人的才能都淋漓尽致地发挥而且每个人都能心甘情愿地贡献出自己的力量，为学校的工作目标服务，这才是微笑管理的最高境界。由此看来，一个成功的学校管理者需要做到以下几点。