服务创新和优化
人类在不断进步、进化，人们对服务的需求和要求也在不断变化，所以牙科的服务也必须与时俱进，服务对象、服务环境、服务项目、服务流程和标准等，都要实时更新。
服务创新需要培养员工的创新意识，让大家明白创新的重要意义和价值，没有创新意识的服务团队，容易落伍，容易被淘汰。
服务创新还要培养员工的创新能力，没有能力，一切都是空谈。自主创新也罢，联合创新也罢，引进创新也罢，都需要有能力。
服务环境、服务流程、服务标准、服务设施、服务团队等都可以纳入创新的范畴。
服务优化重点在于服务要素的整合，以产生良好的服务效果。
创新往往带有一定程度的颠覆性，而优化往往是渐进性的改良。
牙科的服务体系既需要持续创新，更需要日常的、细枝末节的优化。这一切，都需要服务人员个体和团队的素质的持续提升。
从客户满意到客户信任（海底捞服务创新案例）
（1）全心全意为客户服务
有人将海底捞的服务称为“极端式的服务”，甚至提出疑问：海底捞还能捞多久？我们且不说具备一般性的美甲、擦鞋等服务，就说有这样一个例子：有一次，海底捞的一位服务员在为一对刚刚恋爱的客户服务时，看出那个男孩子在拼命追女孩。女孩顺口说了一句：“天真热，要是能吃凉糕多好。”服务员向领导报告后，领导立即让她打出租车去给他们买回凉糕。这个女孩子感动于海底捞的服务，也对男孩子倍增好感。后来，这两位客户修成正果。结婚时专门给海底捞送去了喜糖以示感谢。从客户无意的一句话，到海底捞员工的敏锐捕捉，领导者当机立断的决策，甚至不惜追加资金成本和时间成本来达成此事。虽然这是一种服务的特例，但是海底捞服务的态度和决心相信已经让很多客户有所体会了。这种服务，堪称全方位的“立体式服务”。
（2）从满意到信任
我们时时将令客户满意，让客户变成老客户。客户满意是一个基本的要求，而客户如何成为老客户？还需要信任的产生。从客户满意到客户信任，这是一个跨越。对于企业来说，客户服务的目标不仅仅是满意，令客户满意只是第一步。如何挖掘出更多的服务价值，让客户在满意之余，意识到“被服务”，或者意识到“服务的存在”，对企业是至关重要的一点。过去大家去吃饭，服务员摆好桌碗，快速拿来菜单，并且随叫随到，上菜不要过缓，就感到不错了。但是出门之后，我们会对服务员留下什么印象么？很难。何况如今，相信很多人不再是这个标准和要求了。客户如果不仅满意，还能意识到服务的价值，产生信任感，这份满意和信任感便将在客户之间传播开来，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。这才是企业要追求的最高目标。客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，是客户满意不断强化的结果。
（3）注重服务差异化
在产品同质化、服务同质化的当下，竞争异常激烈，越是如此，我们越要注重服务的差异化，提高自身的服务水平，与竞争对手拉开差距，形成独特的竞争力。服务差异化重在根据自己的产品、门店情况、经营理念等，挖掘和总结，形成属于自己的独特文化。这是一个从形到神的过程。任何一个品牌都有自己的独特诉求，这是具体的方针。把这种具体的方针用细致的服务方式体现出来，就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。通过培训，让我们的管理者和员工，拥有良好服务意识的同时，也拥有高效率服务的行动。我们提高服务进行的培训，通常有集中式培训、现场培训、体验式培训等。它们各有优势，应根据具体的培训内容，选取适宜的培训方式。面对服务差异化、竞争激烈的情况，有些人员为了维护自己的品牌，诋毁竞争对手，这种情况决不可取，它不但不能让客户信任自己，反而会令客户心生芥蒂。所以，还是把时间节省下来向客户介绍自己的产品吧，而不是攻击自己的对手。