屡试屡爽的客户维护秘籍

第一，短信一定要发。发短信技巧，一是有新产品必发；二是筛选群组，不要大水漫灌，不同产品用不同群组，更加精准；三是不要太勤，一周最多1次；四是高端客户生日发个性化祝福短信，增加体验感。

第二，办理业务的客户，无论金额大小，只要是销售重点产品，都给小礼品，提高客户感受。一般情况下，说点好话就能搞定50%的客户，给点礼品就能搞定70%的客户，说点好话再给点小礼品就能搞定90%的客户。

第三，线上多户客户互动。尽量多加客户微信，建立自己的抖音号和视频号，线下是基础，线上是维护，客户发朋友圈，多点赞，多互动，常联系，不断提高熟悉度。只有和客户熟悉以后，客户才能放心地把钱存到我们银行来。(https://www.daowen.com)

第四，充分利用客户管理系统，用好客户生日祝福，晋级福利提升，产品到期提醒，特别是用营销宝对客户资金流失、当季未联系客户进行提醒，节省时间，提高工作效率。

（新华支行理财经理　常张强）