我是怎样维护客户增强黏性的

因为我们行有轮岗的规定，我从事理财经理这六年，换了三家支行，但是凡是我维护过的客户流失率几乎为零，我主要做了以下四点工作：

第一，客户就是我的亲人和家人。简单地说就是做好四个多，生活多关心，日常多问候，理财多交流，活动多邀约。

第二，亲和力是拉近与客户距离的纽带。微笑是世界通用的名片，俗话说，伸手不打笑脸人，进门有迎声，出门有送别，工作有耐性，老人耳朵不好慢慢讲，这样客户就渐渐熟悉了你的服务，黏性自然而然就增强了。

第三，记住客户的需求。过年换新钱，我都记在小本上；理财到期，挨个打电话；买国债的，等额度来了一一通知到；甚至包括客户个人生活上需要帮忙的，我都尽力而为，一来二去和客户就成了相互依靠的朋友。

第四，专业赢得客户信任。给客户做好产品配置，合适的产品，卖给合适的人，比如我考出了AFP、基金、保险等各种证书，平时关注财经，与时代接轨，与客户需求同步，利用自己学习的专业知识把投资指引编成顺口溜：

非标信托寻不见，股票基金推不断；(https://www.daowen.com)

投资房产怕入坑，股权又怕跌一半；

国债定存最稳妥，利率不敢正眼看；

今年投资怎么办，政策导向最关键。

（牡丹路支行理财经理　张小伟）