任务3　人际关系管理

学习要求

1.了解人际关系的定义和特点。

2.掌握人际交往的原则。(https://www.daowen.com)

3.了解沟通的定义与要素、类型与功能。

4.掌握有效沟通的概念、方法和技巧。

5.掌握人际冲突处理的方法。

6.掌握班组人际关系的类型。

7.掌握班组长人际关系处理的技巧。

班组是企业员工最基础的劳动和生活的群体，在班组建设中协调好成员的人际关系非常重要。良好、和谐的人际关系不仅是开展各项工作的基础，而且在工作遇到困难时，能使班组员工齐心协力，积极主动地努力完成任务，有效减少工作推诿、扯皮现象的发生。不良的人际关系必然会使班组内部不团结，成员士气低下，束缚和压抑成员的积极性和创造性。

班组管理工作中很大一部分内容是处理人际关系，这其中的核心事项就是解决人际冲突，做好人际沟通工作。人际关系和沟通二者相辅相成，沟通是人际关系的基础，人际关系是沟通的目的。人类是一种群居性的动物，任何人都不是独立存在的，而人与人的交往是通过沟通来实现的。