一、人际关系概述
1.人际关系的定义
人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。
没有人在生活中能完全避免与别人碰撞。他不得不以各种方式奋力挤过人群，冒犯别人的同时也忍受别人的冒犯。
——卡莱尔
俗话说，没有铁勺不碰锅沿儿的。大家一起学习或者工作，在一起的时间比各自在家的时间还多，因而难免会产生误会和矛盾，但是大家以后总是要共事的，所以在处理这些矛盾的时候，就要相对谨慎一些，既不能伤害彼此的感情，又不能影响彼此的工作。
2.人际关系的特点
人际关系影响着人们的一生，是人们在社会上立足必不可缺的条件。想要搞好人际关系，就必须要了解人际关系的特点，那么人际关系的特点有哪些呢？
（1）个体性。
在人际关系中，角色退居次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
（2）直接性。
人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。
（3）情感性。
人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感，另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近，个体就会感到心情舒畅；如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。(https://www.daowen.com)
人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系，这种人际关系将会伴随着你的一生，因此了解人际关系的特点，才能更好地把握自己的人际关系。
班组人际关系具有开放性、互动性、多向性、多维性等特点。开放性通常表现在班组处于社会大环境下，与行业、企业、专业、个人形成相互依存的关系；互动性通常表现在与企业内部上级领导、职能部门及同事形成相互影响、相互促进、相互制约的关系；多向性通常表现在与社会、政府、同行、乘客等多角度的联系；多维性通常表现在员工与企业不仅仅是工作与获取报酬的关系，更主要的还在个人与企业业绩提升、专业化、职业化、行业形象等多个侧面形成相辅相成的合作关系和互动关系。
3.人际交往的原则
人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提。除此之外，人际交往本质是一个社会交换过程，不论在生活中还是工作上，我们处理人际关系时都必须遵循以下基本原则，这直接决定人际交往的顺利进行。
（1）道德与守法的原则。人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。
（2）平等原则。社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人与人之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，因此人与人之间交往要平等相待，一视同仁，相互尊重，不亢不卑。要尊重别人的爱好、习惯、风俗。只有尊重别人，别人才会尊重自己。
（3）真诚原则。真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结。相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以达到成功、幸福的境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌，才能建立良好的人际关系。
（4）尊重原则。尊重包括自尊和尊重他人，这是维系人际交往的前提和基础。自尊是自重、自爱，维护自己的人格；尊重他人是重视他人的人格和权利，承认交往双方的平等地位。
（5）友爱原则。中国儒家有“仁者爱人”之传统，在我们社会主义社会里，人与人之间更应团结友爱。人际交往中要主动团结别人。容人者，人容之。互相尊重、虚怀若谷、宽宏大度才能建立起良好的人际关系。友爱就是要爱同志、爱朋友、爱同事、爱人民。真正的爱心就表现在帮人一把，在别人需要时，奉献自己的力量。
（6）宽容原则。在追求共同目标的基础上，在人际交往中要互谅互让、宽以待人。
（7）互助原则。交往双方互相关心、互相帮助、相互支持，既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。路遥知马力，患难见知己，在最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。
（8）安全原则。一方面要给对方以安全感，让对方乐于与自己交往。同时，在交往中也要注重自身的安全，处理好诚实与警觉的关系，防止上当受骗。