三、员工技能管理
合格的技能是保证工作质量和产品质量的前提。员工技能管理是质量管理和人员调配的重要条件，对优秀者给予肯定和鼓励，对不足者加强培训、指导和跟踪。
培训是提升员工技能的最重要的途径，目的是改善和提高员工的知识、技能、工作方法和态度等，使其发挥出最大的潜力，提升班组整体业绩。开展技能提升培训时，要做好计划和组织，明确培训时间、相关责任人、培训方法、培训资料、考核方法、上岗标准等。培训资料要书面化、实物化、易学易懂。还要注重理论与实操相结合，防止脱离工作实际。
1.班组培训的分类
1）按培训形式划分
班组培训按形式可以分为公开课和内训两种。公开课是让员工到企业外部参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。内训是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性地对企业员工进行培训。这是全面的内部培训，一般不对外公开。
2）按内容划分
班组培训按内容可以分为员工技能培训和员工素质培训两种。员工技能培训是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训，如城市轨道交通站务员的礼仪培训（图2-2）。员工素质培训是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
图2-2 地铁站务员服务礼仪培训
2.班组培训的形式
1）讲授法
讲授法属于传统的培训方式。其优点是运用起来方便，便于培训者控制整个培训过程；缺点是信息单向传递，反馈效果差。其常用于理论性知识的培训。
2）讨论法
讨论法按费用和操作的复杂程度可分成小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通，其优点是信息可以多向传递，与讲授法相比，反馈效果较好；缺点是费用较高。小组讨论的特点是信息交流的方式为多向传递，学员的参与度高，费用较低。讨论法多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训者的要求较高。
3）案例研讨法
案例研讨法是通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。该方法的使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析、解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例研讨法也可用于知识类的培训，且效果更佳。
4）角色扮演法
角色扮演法是指受训者（学员）在培训者设计的工作情境中扮演一定的角色，其他学员与培训者在学员表演后做适当的点评。角色扮演法的信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，费用低，多用于人际交往能力的训练。
5）技能传授法
班组长调动各种力量，发挥老员工“传、帮、带”的作用，建立完善的“传、帮、带”责任制，在重点保证安全的基础上，使新员工尽快掌握岗位作业技能，达到独立上岗的目标。