本小节回顾了研究服务质量的相关文献，总结了服务质量的定义、维度和测量方法，提出了要用服务场景的概念去看待所有服务中的要素和细节。服务质量强调了产品或者服务的功能性价值。对于主题乐园行业而言，服务质量是乐园提供给每个游客的基本保障。但服务质量的测量一直以来都有争议，从游客体验角度出发对服务质量测量的研究更是少见（Ekinci＆Riley，1998）。在下个小节中，本书将从体验的角度看待主题乐园的服务质量和服务场景。(https://www.daowen.com)
