主题乐园的服务质量

林晏州（1984）把乐园服务质量定义为游客在乐园游玩中得到的生理和心理上的满足程度。张启良（1988）将乐园服务质量定义为游乐园作为一个提供游乐体验的环境，满足游客期望的程度。林苑地（2004）把乐园服务质量定义为游客在游玩中获得的心理满足程度，包括游玩前的期望环境、游乐体验、欢愉场景、安全保障以及排除游玩阻碍。游前期望环境是游客在进入乐园前期望去探索的乐园氛围。游乐体验是游客在乐园游玩中获得的生理和心理体验。欢愉场景是游客感到欢乐后表现出的外在反应。安全保障是保证游客对乐园的安全有信心。排除游玩障碍是乐园保障各种设施可靠运行。

徐同剑（1996）通过对乐园服务质量的实证研究发现，游客最关注主题乐园服务质量的三个元素，包括游乐设备、乐园的安全措施和工作人员对游客的关怀。Hamilton等（1991）以SERVQUAL量表为研究工具，发现除了移情性以外，其他四个服务质量维度都能用来测量乐园服务质量。高仪文（1996）也用SERVQUAL量表探讨游客对乐园服务质量的评价。饶锦河（1991）提出三大元素决定游乐质量：乐园环境、游乐体验和游客自身特性。O'Neil等（2003）以澳大利亚的主题乐园为研究对象，发现游客对乐园服务质量的感知很大程度上受到以前体验的影响。本书定义主题乐园的服务质量为，主题乐园在其所能控制范围内管理好诸多服务元素，而这些服务元素就是游客在游园过程中的认知评价。(https://www.daowen.com)