旅游业语境下的游客满意度

Beard等（1980）把休闲语境下的满意度定义为个体在参与休闲活动后，获取的积极的感受或感知。关于旅游业的满意度测评体系，我国学者的研究路径基本相同，但是采取了不同的评价要素，所以得到的模型并没有可比性（钟洁，2015）。Yukesel等（2002）指出游客满意度评价指标体系主要建立于游客的各种需求和景区的活动内容。董观志等（2005）提出的评价要素包括游客的背景（职业、教育、经济水平、以往经历等）、景区要素（包括景区产品、服务、营销等）和游客的动态感知要素。涟漪等（2004）在Fornell（1992）模型的基础上，提出了六个旅游业满意度指标，包括期望、感知、感知价值、满意度、抱怨和忠诚。(https://www.daowen.com)