情绪的定义和内涵

要评估消费者的情绪，首先要了解情绪的定义和内涵（Richins，1997）。但研究者们在这一点上并没有达成共识，他们用“情绪”一词表达的是不同的含义和功能（乐国安＆董颖红，2013）。Ittelson等（1974）指出情绪是人体对环境的初级反应。Izard（1977）把情绪视为人格系统的一部分，包含表情、生理唤醒和个体的主观体验。Plutchik（1980）提出，情绪是对某刺激的一连串复杂反应，包括认知评估、主观经验改变、自主神经的激发和行为冲动。Ortony等（1990）认为情绪是有效价的感情反应。效价（valence）是个心理学词汇，指的是情绪是不愉悦还是愉悦（Lrsen＆Diener，1992；Russel，1980）或者是积极还是消极（Watson＆Tellegan，1985）。Ortony等（1990）把没有效价的认知（如兴趣和惊奇）、身体状态（如无精打采和昏昏欲睡）、对自我的主观评价（如自信和感到被遗弃）这些词语都移除出情绪的单词。Bagozzi等（1999）情绪评价理论支持者对这一定义表示认同。Russell等（1999）指出情绪是个人知觉到自己的感觉片段。孟昭兰（2005）定义情绪为“为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程”。这些定义都提到了生理唤醒，并且认为唤醒是情绪的生理基础，情绪是“通过漫长的进化固化在人类身体系统之中的”（Turner＆Stets，2007）。陈少华（2008）认为情绪是一种心理活动，不是简单的身体变化。他认为从英语词源角度来说，emotion是e和motion的组合，e在拉丁文中代表向外的意思，必须有外部刺激使得个体有感知和评估才能有身体的运动。但这两种定义完全忽视了社会和文化的作用（贾跃千，2009）。Turner等（2007）从社会学角度指出情绪体验中，社会建构、认知评价与生理共同决定情绪。在不同的文化和社会背景下，个体的情绪表达方式不同。但有些学者也指出多种情绪具有跨文化性，不是所有情绪都是社会建构的（Kemper，1987）。

由于缺少对情绪定义的认同，有些学者试图更多理解情绪的一些特点。Plutchik（1980）回顾了关于情绪的28种定义，他发现这些定义基本没有相互的联系，都没有描述出情绪到底是个什么样的概念。基于此，Plutchik（1980）认为并不存在一个关于情感的清晰定义。Kleinginna等（1981）总结归纳了11个定义情绪的角度。他们提出情绪应该包括生理唤醒、认知过程、主观体验，以及行为反应。张诗音（2009）认为情绪有三项特征。第一，人们可以直接感觉到自己的情绪，但是对于他人的情绪是经由推论得知。第二，有别于心情是长时间的心理状态，情绪是短暂性反应。第三，最重要的是情绪具有功能性，个体看到蛇会产生害怕情绪而逃跑。贾跃千（2009）总结了一张表格，提出情绪体验的主要构成为社会和文化建构、认知评价、外部刺激、心理过程和行为意向。

孟昭兰（2003）指出情绪具备四个功能，包括适应功能、组织功能、动机功能和信号功能。情绪是动机的重要前因，动机能够引发个体的内在动力，促使人们处于更有驱动的状态。适应功能是指情绪会让个体激发出合适的活动状态。达尔文早就提出，情绪是人类进化过程中适应外界环境的成果。人们通过调节情绪来适应复杂的社会，这是人类能够生存和发展的重要原因（张戈零，2005）。组织功能是情绪能组织其他的心理活动，对个体的意识、判断、决策和记忆等一系列的认知过程都产生影响。这种功能支配个体同环境相协调，帮助个体做出合理的行为。情绪的信号功能帮助情绪在个体间进行传递和沟通，这一功能主要通过表情来实现。(https://www.daowen.com)

这些情绪定义中，有些认为情绪是人类进化而来的生理反应（Panksepp，2005），有些认为情绪是社会建构和文化的成果（Turner＆Stets，2007），有些强调情绪的生理机制如面部表情等（Ekman，1993），有些认为情绪需要认知才能产生（Lazarus，1982）。基于此，本书作者认为并不存在统一的消费者情绪定义，研究者可以也应该根据自己的研究语境挖掘消费者情绪内涵。情绪定义和内涵的多样性还包含了情绪研究的第一个争议———情绪与认知的关系，即先有情绪还是先有认知，情绪能否独立于认知而产生（Arnold，1960）。