2.4.3　个体绩效的测量

对于个体绩效，基于各自研究的需要，国内外学者从不同视角开发了多个个体绩效的测量量表，并且这些量表也得到了研究者的广泛应用，结果证明效果较好。本书基于自身研究需要，将从角色内绩效与角色外绩效两方面出发，对前人学者具有代表性的角色内绩效与角色外绩效测量量表进行梳理，代表性量表汇总如表2-6所示。

表2-6　角色内绩效与角色外绩效常用测量工具总结表

资料来源：本书整理而成(https://www.daowen.com)

就个体角色内绩效而言，大多数学者从任务绩效的角度出发对其进行探讨，例如，学者Farh等于1991年开发了个体任务绩效测量量表，共包含3个题项；而学者Gong等（2009）则基于上级对于下属之间绩效质量的对比，即将个体的绩效与平均水平进行对比，邀请上级对其下属的任务绩效水平进行评估。我国学者也从不同的角度开发了个体任务绩效的测量量表，如学者王辉等（2003）所开发的专门针对银行出纳员任务绩效的7题项测量量表。而专门针对个体角色内绩效的测量，学者Williams和Anderson（1991）在Journal of Management期刊所发表的7题项测量量表，聚焦于“评估员工在其日常工作中需要完成的任务”，邀请组织中直接上级对其下属的角色内绩效进行评价，同时该量表也被相关研究证实了其在中国情景下的适应性（侯烜方等，2014；瞿皎姣，曹霞，2015；付博等，2019）。

就个体角色外绩效而言，绝大多数研究者从组织公民行为的角度出发对其进行衡量，如学者Podsakoff等（1990）所开发并验证的五维度24题项测量量表，以及学者Farh等（2007）所开发的一般顺从和积极主动两维度9题项测量量表。而我国学者也对组织公民行为的构念在我国情境下的适应性进行了探讨，并开发了更适应中国情境的组织公民行为的测量量表（吕福新，顾姗姗，2007）。同样，就专门针对个体角色内绩效的测量来说，学者Eisenberger等（2010）基于学者George和Brief（1992）、Dyne等（1994）的研究，所开发并验证的8题项测量量表，从提出建设性的建议，以有助于组织的方式提高自身知识和技能，保护组织不受潜在问题的影响，以及帮助同事等四个维度，邀请组织的上级对下属的角色外绩效进行评价，更加贴合本书的研究实际，且已有研究证实了其在中国情境下的适用性（夏冉等，2014；侯烜方，卢福财，2018）。

总之，这里需要指出的是，不论是角色内绩效，还是角色外绩效，其测量方式可以是“自评”或者“他评”，而采用上级，尤其是直接上级评价下属绩效的方式能够在一定程度上避免同源偏差。一般来说，上级对其直接下属的绩效状况比较了解，较为客观，能够进一步降低外部因素的影响。同时，考虑到需要对比上级正向反馈与负向反馈对下属角色内与角色外绩效影响过程机制及边界条件，需要下属对其所感知的上级正向与负向反馈进行评价，因此本书在下属角色内绩效与角色外绩效测量工具的选取上，本着针对性更强、信效度较高、方便简短且有效的原则，选择下属角色内绩效与角色外绩效测量工具。最终，本书下属角色内绩效的测量选取了学者Williams与Anderson于1991年所开发的7题项测量量表，下属角色外绩效的测量选择了学者Eisenberger等于2010年所开发的8题项效测量量表。以上两个量表均由下属的直接主管上级根据下属在工作中的实际表现完成。