【案例】绩效考核都是定量指标，但是仅仅依靠定量指标就能对一个人进行全面评价吗？比如说这个人的思想道德和职业素养是否需要评价呢？这种指标又如何确定呢？

【解答】绩效指标法只是对员工的绩效进行考核的一种方式，比如KPI考核法。绩效考核指标一定是定量的，但是不要把KPI当成筐，什么都要往里装，一些指标是不能用KPI考核的，比如您说到的定性类指标，包括对人的文化素养的评价。那么人的内在素质方面怎么打分呢？其实这个打不了分，也不能用定性指标去考核，只能通过一些突出的案例和事迹，按照公司的文化管理制度，来表彰和弘扬这种文化和精神。

（1）如果用KPI考核就必须是量化指标。考核的方法有多种多样，如果用KPI考核，考核指标一定是量化的，如果用360度考核，其中就有很多定性的指标，包括学习、思想、文化、贡献，以及工作态度和协调能力等。这种考核方式对大部分管理基础薄弱的民营企业来说并不适合，这需要大量的数据案例和相对明确的奖惩规则，否则就变成了领导主观评价、员工主观打分，最后出现不公平的现象。比如说态度5分，请问这5分是怎么打出来的？如果没有具体的标准和定量分析，很难判定你的态度是5分，还是3分。所以我们一般不采取360度这样比较复杂的考核方式，而是采用KPI这种简单实用的考核方式，因为KPI强调的是量化指标，就不会出现主观判断和定性指标。(www.daowen.com)

（2）设立“文化专项奖”来表彰员工的优秀品质和职业精神。业绩好的员工文化素养不一定好，文化素养非常好的员工业绩不一定强。比如说一位员工上班迟到，下班早退，不参加团队活动，也不融入到团队之中，但他是一位业绩很优秀的销售员，业绩完成好，回款及时，客户服务好，各项业务指标都是一流的，请问这样的员工怎样去考核呢？迟到早退，不参加活动，可以按照公司的规章制度进行警告或者罚款，但是他完成了销售目标就应该得到他的薪酬、提成和奖励，一码归一码。再比如有一个员工节假日没有休息，到客户那里进行售后服务，客户非常感动，专门给公司老板打电话并发来感谢信，也希望继续跟公司合作，那么老板就应该在节后全体员工大会上，为这个员工颁发“敬业精神奖”和奖金，号召大家学习这种敬业精神，但是如果这个员工上个月没有完成销售业绩，照样要按照公司的薪酬绩效制度执行，这也是一码归一码。

总之，绩效考核方案仅仅是我们整个制度体系中的一项制度，考勤管理制度、安全管理制度、6S管理制度、财务报销制度，以及我们的文化管理制度，这些制度综合构成了对员工行为的约束、激励与评价体系。不同的制度规范不同的行为，达到不同的目的，也就是我们常说的“一把钥匙开一把锁”，这也是有效管理的一个基本原则。