（一）顾客咨询

（一）顾客咨询

咨询是一种意见的交流过程，其中包括与顾客沟通并聆听顾客的意见，并与顾客一起商量出一套适合的方法。顾客非常希望能与美甲师就如何打理自己的指甲彼此交换意见，最了解自己指甲状况的人是顾客本人，因此听取他们的咨询和需求十分重要。

1.咨询的价值

咨询的目的在于改变，但改变并不容易。聆听顾客的声音，并读出他们的需求，帮助顾客作出改变，就是咨询的意义所在。

如果美甲师对顾客的咨询能够给出令人满意的答复，那么顾客将深信美甲师是为其服务的不二人选，美甲师将有机会与顾客形成长时间的互惠关系，可以丰富美甲师的专业资历，提升美甲师在业内的声誉。

在咨询的过程中，美甲师和顾客的关系非常微妙，即使顾客只希望保持指甲原样也多半会向美甲师寻求建议。在这样的互动中，顾客能感受到美甲师在美甲知识和技术方面的深度和广度，这种沟通将衍生出各种商机。因此，即使顾客想要保持指甲原样，美甲师也可以给其新的建议，不然顾客会失望地离去。

2.咨询的内容

①适时发问并注意观察，尽可能利用杂志、图片等帮助顾客选择美甲方案。

②与顾客协商出一个双方互惠的美甲方案。

③转介给他人，如让美甲沙龙内的其他员工进行特殊技术处理等。

④在开始服务之前，先向顾客解释收费及优惠条款。

⑤应对顾客保持友善的态度。

3.注意事项

①用微笑表现对顾客的热情和关怀。为了做得更好，不妨在镜子前多多练习。

②在没有征得顾客的同意之前，不要随意将顾客的随身物品挪放他处。

③无论何时都要保持姿态端正、精神集中，表现出良好的素质、修养。

④对于顾客的特殊要求（如更换美甲沙龙内的音乐），要及时改变服务要素。