维持给顾客的好印象

（二）维持给顾客的好印象

1.服务中要注意的问题

①向顾客解释延误或中断服务的原因。

②了解顾客的需求，因为每个人的要求都不一样。

③对于老顾客要记住他们的个人偏好，如喜欢在热饮中添加蜂蜜等。

④向顾客介绍美甲沙龙正在进行的各种优惠及促销活动。

⑤遇到不能确定或意料之外的事，必须请教资深的前辈，以免犯错。

2.服务后要注意的问题

①要确认顾客的衣物没被污染。

②记录顾客资料，以便以后参考。

③在顾客离开沙龙之前，主动为顾客做好下一次的预约，并确认所有细节。

④确认顾客离开时没有忘记带戒指、手机、围巾等随身物品。

3.为顾客的个人隐私保密

①在与顾客谈话时，要注意私密性，不要让第三者在场。

②顾客资料要妥善保管，不要让无关人员翻看，不要将顾客的个人隐私告诉别人。