知识链接——顾客的需求心理及消费类型
心理学是研究人的心理现象和发展规律的科学，是人们从事社会活动、处理人际关系的“艺术学”。
心理是人脑对客观现象的能动的反映。大脑是产生心理活动的器官，心理现象反映大脑的活动。正常人的一切心理活动都是大脑和神经系统有规律活动的结果，没有健全的大脑，就没有正常的心理活动。
服务性工作就是通过与顾客的心理沟通，了解顾客的消费心理，从而通过功能服务及心理服务达到营销的目的。21世纪已不仅是推销产品的时代，而是推销心理学的时代。任何一家服务性企业都应该懂得，经营制胜的法宝已经不是价格，而是让顾客获得心理满足的服务。明智的顾客会选择贯穿始终的最佳服务，而精明的美甲沙龙也会以提供最满意的服务来创造效益，提升企业形象。
顾客的需求是企业的服务内容。随着消费者消费水平的提高和消费观念的转变，顾客对服务的需求也在不断更新和提高。作为一个专业美甲师，只有了解顾客的需求心理，根据不同层次顾客的不同需求提供准确的服务，才能够满足顾客的需求。心理学家认为，人是永远有所求的高级动物，当一种需求得到满足时，另一种需求就会出现。人的需求多种多样，可以分为物质的、精神的、社会的。心理学家马斯洛将人的需求分为5个层次。
1.生理需求
这是人类维持自身生存的最基本需求，如空气、水、食物、睡眠、生理平衡等。
2.安全需求
安全需求包括：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成满足安全需求的一部分。当然，当这种需求一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
3.社交需求
这一层次的需求包括两个方面的内容。一是友爱的需求，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需求，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需求比生理上的需求更细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
4.尊重的需求
这一层次的需求包括：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需求又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位，有威信，得到别人的尊重、信赖和高度评价。
5.自我实现的需求
这一层次的需求包括：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。这是最高层次的需求，它是指实现个人的理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需求。
人们由于有这5个层次的需求，就要通过多种形式加以实现。其中，消费是一种重要形式。消费方式由于人们的文化程度、性格特征、社会地位、年龄性别等不同存在很大差异，因此接待顾客的美甲咨询时，一定要了解顾客的心理活动，根据顾客的性格特征，引导和把握其美甲消费需求，正确地提供建议和服务。这是美甲师必备的能力，也是美甲沙龙盈利的条件。