（二）与顾客沟通
1.与顾客进行良好沟通的技巧
良好的沟通需要多种技巧：
①绝佳的聆听技巧，即倾听和了解顾客意见和需求。此种技巧非常有用，因为促使发生改变的不一定是顾客，而在于美甲师的建议是否实用、可行、适当。
②“解读”的技巧，即了解顾客说出与没说出的部分，这是非常有用的技巧。有时顾客会作出特定的脸部表情，或说些让人思索良久的话。此时，美甲师的理解能力与适度回应都可能对顾客产生很大的影响。
③良好的说话技巧，即懂得何时该说话、何时该沉默，这也是一种人际交往技巧。在一般的咨询中，美甲师必须采取主动，要多提问题，在有限的时间内掌握更多的信息以作出正确的判断，衡量顾客的需求，并将需求与限制因素取得平衡，最终与顾客达成共识，并规划必要的程序。
2.沟通方式
常见的沟通方式有口头沟通和书面沟通两种。美甲师与顾客的大部分沟通都属于口头沟通，但有时咨询过程必须要记录下来，如做顾客记录卡、备忘录等。下面重点介绍书面沟通方式。
（1）顾客资料
顾客资料一般为美甲师提供顾客先前造访的详细背景资料，是美甲师规划适合的程序的依据。顾客资料由电脑录入或手写完成，无论什么形式，都要包含以下信息：
①顾客的姓名与称谓；
②顾客的地址与联系方式；
③顾客先前做过的服务、护理项目，使用过的产品资料；
④顾客前次造访的花费、日期与时间；
⑤美甲师操作的细节；
⑥其他附带备忘的事宜。
（2）备忘录
备忘录是记录资料的方便快捷的方式，美甲沙龙通常会提供备忘录。当然，随身携带一个小本子，随时记下重要的信息也不失为一个好办法。但不论采用何种方式，备忘录中都会记录一些必要信息。举例来说，假如美甲师有事情需要请假，那么美甲师填写的备忘录中至少要记录如下信息：
何人：×××向经理请假。
何时：下周一。
何事：事假。
何果：请重新安排×××的预约客人。
（3）顾客记录卡
顾客记录卡的格式如下：
