五、结论

本案例基于服务外包的领先企业中电文思海辉，通过对其创新与转型发展之路的研究，揭示了当前服务外包产业的发展趋势以及中电文思海辉公司面临的机遇和挑战，并探讨了中电文思海辉进行协同创新的机制以及具体的协同创新活动，对面临转型发展问题的服务外包企业来讲，具有一定的借鉴和指导意义，主要结论如下：

（一）创新和转型是服务外包企业发展的必然趋势

当前，中国经济正处于发展战略性新兴产业和加快转变发展方式时期，这为服务外包业发展带来新的契机。与此同时，随着国际经济环境的变化，中国服务外包原有的人口红利优势正在失去，外包企业的CEO们纷纷寻找转型升级的创新之路。服务外包企业的创新能力可以直接对我国产业结构的优化升级和现代服务业的发展产生重要影响，事关我国能否在国际服务业转移的大背景下在服务价值链分工中直接切入更为有利的战略地位，并进而对相关的制造业和其他产业产生影响。此外，服务外包企业的创新能力也是提升我国服务外包企业国际竞争力的关键。

（二）协同创新是服务外包企业实现转型发展的有效途径

本案例通过对文思海辉公司内部协同创新和外部协同创新的分析研究，发现通过协同创新这样一种新的创新方式，可以充分整合公司内外部要素，提升公司的创新效率，这对我国服务外包企业自身创新能力的提升、增强我国服务外包企业承接国际业务的能力和水平具有重要的借鉴意义。

（三）内部协同创新与服务外包企业转型发展的关系

中电文思海辉通过内部协同创新将公司内部各种要素协同起来，使各要素能在创新的过程中优化配置、良好匹配，不仅能够最大化实现要素作用，更重要的是能够保证人力资源、技术、文化、战略、资金等各要素的协调一致，使公司能够正常的开展创新活动，这是进行外部协同创新的重要保障。对服务外包企业来讲，为了实现创新和转型发展，首先得保证内部各要素的协调一致，这是进行外部协同创新的前提条件。

（四）外部协同创新与服务外包企业转型发展的关系

中电文思海辉通过与公司外部各种要素包括发包方、政府、高校及科研机构、竞争企业、金融机构等的协同创新，不断营造协同发展的良好外部氛围。即通过与外部各个创新主体的互惠知识分享、资源优化配置、行动的最优同步以及系统的匹配，充分整合各主体的知识、资源、行动和绩效，不断获取创新资源，提升自身的创新能力，以实现创新和转型发展。对服务外包企业来讲，应该打破创新资源分散、封闭的局面，积极进行创新联盟，合力实现创新发展，才能实现转型升级与创新发展的目标。