2.3.1 物流服务的含义
物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送至客户手中,为满足客户需求,有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。
物流服务的本质是客户满意。物流服务水平能否满足客户的需求,成为物流服务企业获得竞争优势的关键。物流系统的设计与运作确定了企业能够提供的客户服务水平,向客户销售所产生的收入和系统设计的相关成本则决定了企业能够实现的利润。物流服务的目的,就是提供更多能满足客户要求的服务,扩大与竞争对手之间的差距,通过销售额的增加来获得或增加企业的利润。物流服务主要包括四个要素:
(1)拥有客户所期望的商品(备货保证);
(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证);
(3)符合顾客所期望的质量(品质保证);
(4)为客户提供合理的价值服务(价格优惠)。