2.4.3　物流质量管理的概念

物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的物流质量基本标准，运用经济方法实施计划、组织、协调、控制物流质量的活动过程。

1.物流质量管理满足的要求

（1）满足生产者的要求，必须保证生产者的产品能保质保量地转移给用户。

（2）满足用户的要求，按用户的要求将其所需的商品交给用户。

2.物流质量管理的内容

（1）质量保证。质量保证是企业对用户来说的，就是要对用户实行质量保证。它是为了维护用户的利益使用户满意，并取得用户信赖的一系列有计划、有组织的行动。质量保证是企业物流质量管理的核心。

（2）质量控制。质量控制是对企业内部来说的，是为了保证某一工作、过程和服务的质量所采取的作业技术标准和有关活动。质量控制是实际测量的质量结果与标准进行对比，对某些差异采取措施的调节管理过程。质量控制是质量保证的基础。