目录

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中国养老机构照料护理教材编审委员会

《养老护理职业礼仪》编写人员名单

前　言

第一章　礼　仪

第一节　礼仪的意义和概念

第二节　礼仪的特点和原则

第二章　护理礼仪

第一节　什么是护理礼仪

第二节　护理礼仪的作用

第三章　决定护理礼仪的六大要素

第一节　第一印象——信赖的基石(https://www.daowen.com)

第二节　问候——交流的第一步

第三节　微笑——打开心灵大门的钥匙

第四节　仪表——服务道德的前提

第五节　态度——姿态

第六节　沟通——信赖的阶梯

第七节　常用礼貌用语

第四章　护理过程中的一些常见问题

第五章　处理实际问题的一些技巧

第一节　如何应对客户的投诉和意见

第二节　如何与阿尔兹海默病老年人交流