沟通——信赖的阶梯

第六节　沟通——信赖的阶梯

沟通是一个传递信息和感情的过程。我们可以通过沟通、交流了解彼此，建立信赖关系。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带。沟通既是一门科学，又是一门艺术，我们每天要和不同的人打交道，要注意语言的艺术性。

一、沟通技巧

语音：清晰、大小适中。

语速：相对缓慢。

语气：亲切，面带微笑。

语调：低一度、抑扬顿挫。

真诚的交谈。

谦恭适度地交谈， 尽量用商量的语气。

从他人的角度出发来说话 ，见人择言。(https://www.daowen.com)

学会聆听。

学会说不 ，但要注意方法。

记住名字，善用尊称。

善于使用美好的语言，避免伤害性语言。

讲普通话，语言要通俗易懂。

交谈要幽默。

表2-6-1　沟通的禁忌