第一印象——信赖的基石

第一节　第一印象——信赖的基石

在考虑基本技能之前，最重要的是相互认识。赢得老年人及老年人家属的信赖，是护理工作展开的基础，也是最重要的环节。为此，第一印象的重要性不可小视。

在与陌生人交往的过程中，得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后的交往过程。第一印象主要是根据对方的表情、姿态、仪表和服装等形成的印象。

决定第一印象的三大要素，见图3-1-1。视觉信息（表情、服装、发型、眼神、姿态、动作等）占55%；听觉信息（声音、语速、音调等）占38%；语言信息（内容、内涵等）占7%。

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图3-1-1　决定第一印象的三大因素

作为接待礼仪的三大要素，也是铸就信赖关系的基本因素，每一个都是不可或缺的。只有很好地将这三者结合、强化，才能提升印象，赢得信赖。护理人员可以在镜子前面进行自我介绍的训练，见表3-1-1。

表3-1-1　第一印象检查