问候——交流的第一步

第二节　问候——交流的第一步

问候虽小，效果却大。问候传递的是一份心情、一些讯息、一份祝福、一种关爱、一个微笑、一份友好，是打开信赖大门的第一步。问候的重点体现在以下几个方面。

1.明朗的语调　问候是提高自己形象的有力武器。明朗的问候是朝气活力的表现，让人倍感亲和。

2.眼神交流　积极的问候固然重要，但是缺少眼神交流的问候会大打折扣。眼神的交流处于人际交往的重要地位，发挥着传递信息的作用。眼睛是心灵的窗户，眼睛透过窗户传递出内心世界的本质。(https://www.daowen.com)

3.时时刻刻、无论是谁　谁都会有身体不适、心情不好、忙得不可开交的时候。但是时时刻刻，无论对谁都要做到问候，这也是护理工作的一个重要部分，是各位护理人员的职责。

4.从自己开始　打招呼代表着你对身边人的关心。如果你只顾低头走路，就会让人觉得你对周边的事物漠不关心。不要只是在他人看到你的时候才打招呼，在他人无心经过的时候，明朗的问候往往更会让人记住你。

5.持续力　将“明朗”“眼神交流”“时时刻刻、无论是谁”“从自己开始”持续做到习惯化，服务品质就会提升。