微笑——打开心灵大门的钥匙

第三节　微笑——打开心灵大门的钥匙

一、微笑可以拉近人与人之间的关系

在铸就信赖关系和第一印象的重要性的基本要素中，我们将视觉信息的微笑放在了首位。

微笑可以让人缓解紧张和不安，赶走压力，让人保持乐观积极的心态。

“世界欢笑旅行”组织的创始人，美国心理学家史蒂夫·威尔逊说过：笑很简单，是人类与生俱来的本领；笑也很复杂，蕴含着许多人们可能从来没听说过的学问。

微笑服务对护理人员来说是以真诚服务来取信于老年人，微笑不仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。护理人员每天面对老年人，更应该懂得微笑和示爱，拉近与老年人的距离，每一份关怀、一个微笑、一个动作，都需要我们时刻重视，重复做好。微笑的细节见图2-3-1。

图2-3-1　微笑的细节(https://www.daowen.com)

护理时，眼神交流注意事项见图2-3-2，具体内容如下。

高度：根据对方是坐位还是站位，调节自己的高度。

距离：适当的距离。

正面：面对面的交流可以传递诚意。

图2-3-2　眼神交流注意事项