齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为恭听而鼎足天下；唐太宗因为兼听而成明主；蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事。历史上因善于倾听而成就了许多名人，在今天的现实生活中，善于倾听也会帮助我们教练员走向成功。学会聆听是教练员教学沟通中的基本功之一，一个不会聆听、不断打断别人的话语、自以为是、喋喋不休的教练员不会成为学员的真正朋友。所以，要想成为一名善于沟通的教练员，必须首先学会聆听，其次才是表达。许多教练员认为，善于沟通的人一定是能说会道的人，其实这是一个误解，会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。

学会倾听是有耐心的表现。我经常地看学员的表扬信，也经常到其他驾校的网站上看学员的评论，学员夸自己的教练使用最多的一个词就是“耐心”。无论我们的工作压力多么大，也不管自己心情多么糟糕透顶，能有耐心地听学员把话说完，这就表现出了教练员的善意，学员有什么问题，有什么想法，有什么困难，你认真地了解倾听了，你就走进了学员的心灵，就可与学员一起分享学车的快乐。

学会倾听是有教养的表现。注意听，给人的印象是谦虚有涵养，是专心稳重、诚实可靠。有的教练员还没听学员把话说完就火冒三丈、气冲斗牛，这明显是没有耐心、欠缺修养的表现，这样的教练员往往误事，把本来并不复杂的事情复杂化，相反，会倾听的人，能从学员的口中听出道理，并能想出解决问题的办法来。尤其是面对说话比较絮叨的老年学员，我们的态度更要谦恭和耐心，以表达出对老年人的应有尊重。

学会倾听能消除误会，解决矛盾。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的教练员常常会有意想不到的收获，达到教学大纲的目的。会倾听的教练员，深得学员们的喜爱，都愿意与他打交道，不断亲近他。

因此，一名成熟的教练员要学会出租耳朵，为学员的倾诉留下充分的空间。大多数人的倾诉更需要听众，而不是评论家，他们的目的在于说，说过等于宣泄过，过程结束便是结果，有时他不需要你做过多的评价和答复，所以面对这些出于宣泄为目的而不是以求知为目的的倾诉，你只要出租耳朵、面带微笑、简单答复即可，当然，对于以求知为目的的倾诉，则需要详细答复。

1.倾听的三种境界

（1）选择性地听

现在学车的女学员占的比重越来越大，在许多大中城市的某些驾校，女学员已经占到了50%，俗话说“三个女人一台戏”，她们凑在一起，三句话不离本行，话题多是老公、孩子和婆婆。谈这些话题，作为男性的教练员一般不要掺和，你可只关注“前座”，忘掉“后座”，专心致志。

（2）专注用心地听

案例

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻体验。一天，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出1万美元现钞，眼看就要成交，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点，他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗？”

“非常抱歉，我知道现在已经晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗？”(www.daowen.com)

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。

这就是乔·吉拉德失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。乔·吉拉德恰恰没有站在对方的立场思考与行动。他只是想当然地以为“已经成交了”。

当学员遇到困难和问题时，学员有时可能会认真并郑重其事地与你谈话，也可能因为不好意思给你添麻烦而暗示流露一下，只要是关系到学员利益的事情，作为一名教练员都要专心致志地听。专心致志地听，就要控制情绪，保持冷静，注视对方，表示对其内容感兴趣；专心致志地听，就要尽可能不要打断学员讲话，面露微笑并在合适的时候点头示意，鼓励学员把话说完；专心致志地听，就要开放自己的胸襟，平心静气地接纳学员意见，不要先入为主，以偏概全，断章取义，不与学员争论，不过早下结论，更不能妄加批评。在听完以后，该答复的一定要答复，自己处理不了的要及时反映，不能一笑了之，石沉大海。

（3）设身处地地听

教练员面对的倾诉主要有如下几种。第一，初学学员由于不自信或紧张而产生的不由自主的诉说或唠叨，那只是缓解紧张或焦虑情绪的一种方式，学员往往一遍遍地问“我能行吗”、“我紧张怎么办”、“我学不会怎么办”、“我愁死了，我不想学，某某非让我学”。其实，学员说的时候，寓含着对教练员的无限的信任和期待，最渴望的是你肯定的答复，所以，这时教练员要耐心听，听完之后用肯定的语气告诉学员你能行即可，简单的话语将起到巨大的心理安抚作用。第二，学员学习过程中，由于种种困难表达畏难情绪，或者犯了错误，为了维护自尊心表达的一种辩解，这时，教练员不要跟他较真，指出问题关键，鼓励一下就可以了，一般不要表达不耐烦的情绪，你真的不耐烦的时候，可以不说话，免得引起冲突。第三，某些素质较低的学员蛮不讲理地唠叨，这时我们大可置之不理，既不迎合也不反击，沉默是金，沉默是一种无言的力量，让他在你的沉默中反思自己，但前提是我们做得正确。

2.倾听中的目光运用

礼仪老师告诉我们，平时最好的倾听方式就是把目光聚焦在对方身上。焦点放在哪里，可是一门学问。放在对方额头上，会让对方认为你自我感觉良好，眼光太高；放在对方眼睛上，会让对方认为含有敌意而心慌意乱讲不下去；放在对方嘴上，对方会认为他话太多而缄口不语；放在对方脖子以下的位置，女学员会认为你目光太色；最好的焦点是放在鼻子上。

心理学家克拉克在一次试验中，让采访者用三种目光与被实验者进行对话：

“聚精会神”专注的目光；

“时看时不看”躲闪的目光；

“几乎不看”的目光。

实验结果表明，被实验者把“聚精会神”目光，列为对自己最有兴趣、最专注的人，因而也对采访者产生好感，对他们的评价也很高。

目光能够传达很多用语言难以表达的奥妙。心理学家发现，除了能进行思想交流以外，目光还反映出一个人的心理和精神状态。眨眼的频率、专注时间的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度，都会不自觉地表明人的心理状态、态度、内涵。在愉悦的状态，瞳孔自然放大，产生迷人的效果。心理学家观察男性瞳孔，当画面上出现美丽动人的性感女郎时，被测试者的瞳孔会普遍放大。

人们对自己喜欢的人会多用目光注视，对不喜欢的人则尽量不看。谈话时能用平稳的目光望着我们的人，是能赢得我们好感的人——他可能诚实，心中无所隐瞒，是个心胸坦然、自信有勇气的人；一个目光游离不定、扑朔迷离的人，让我们感到他不敢让别人看到自己的心灵世界，可能不诚实，心中有不可告人的秘密。有权威，占据强势地位的人，目光中透出威慑力；善良、宽容的人，目光中流出慈祥；冷酷、狭隘的人，眼神中放射出奸诈；大脑和心灵都是一片空白的人，眼光茫然。