4 小型游乐场
融入情感关照让额外服务更具价值
很多企业的服务都很单一，想法保守，跳不出既定模式。我曾问过很多人，到底要如何理解服务。有90%的人的看法是，服务就是为他人做事，在能力范围内提供顾客所需的有偿活动。
言下之意就是为顾客提供基本的服务，比如修理公司，客户水管坏了，过来帮忙修理，修好后收钱离开，这就是服务，尽到自己工作的职责。至于应不应该把服务做好，把细节做好，甚至进行服务创新，都不是他们愿意考虑的事。
单一服务带给企业的也是单一的收入。如果能将服务多样化，针对不同的人提供不同的服务，甚至融入特殊的元素，这样的服务除了很吸引人之外，当然还能帮企业吸金。
很多外国企业面对难以开启的市场，与竞争对手相比又没优势时，就会想到用许多贴心服务来招揽顾客。比如美国骆驼公司，在当初经营不善、公司几近倒闭的情况下，研制出一种新的香烟。如何让新产品一炮而红？经过多日的思索后，公司管理者决定请当地有名的马戏团，在城市最大的广场上举行一场骆驼表演。在民众前来看表演时，骆驼公司又免费为围观者发放新研发的香烟。免费的骆驼表演，免费的骆驼新口味香烟，这一切都让消费者对骆驼品牌印象深刻。骆驼牌香烟走红后，为了让喜欢抽烟的人更方便，还曾提供香烟火柴一体的盒子。这也算是服务上的创举。
服务方式多样化就是拓展营销通路。
在多样化服务中，肯德基算是最具代表性的企业。通常大多数快餐店，做好餐饮就算是做好服务了。但肯德基却不同，它在每一家门市的用餐区特设小型游乐场，让享受完餐点的顾客，可以跟孩子玩游戏。这种与餐点完全不相关的服务，却让更多家长乐于带着孩子来光顾。
很多时候，父母因为忙碌或其他原因无法带孩子到大型游乐场游玩，而肯德基的游乐区正好填补了父母的这个遗憾。这种情感的关照，自然能吸引不少消费者的青睐。其实，提供具有吸引力的服务并不是一件难事，只要始终站在顾客的立场思考顾客的需求，必定能带来经营上的曙光。
商店该如何提供多样化服务，的确是一个值得深思的问题。
产品多样化，服务多样化
比如针对不同顾客的需求生产制作不同的产品，然后对这些产品做不同包装，给不同的人情感关照。
服务大杂烩
比如一家西餐厅，除了做出符合不同人口味的食物之外，还要思考能否关照顾客些什么。像现场钢琴、萨克斯演奏、特设点歌台外，是否可以设置投币式游戏机等，让父母和孩子，或情侣、夫妻还可以享受餐后的快乐时光。
多点免费附加服务
到很多餐厅用餐，餐毕后服务生会送上水果，这看似体贴，但还是不够，因为餐桌上的水果都一样，顾客却不一定都爱吃这种水果。
有一家餐厅就设想得很周到，点餐完毕后，服务生会询问顾客，他们喜欢的是什么水果，然后针对顾客的爱好送来不同的水果，这小小动作往往让顾客感动不已。
既然要提供附加服务，那就要做得更加完善，做到让每个人称心如意，要不然不如不做。
服务力工具箱
很多企业常感困惑，增加服务方式，会不会加重企业成本。其实，短暂的投入是为长期的收入做准备的。