旅游营销经典案例_旅游

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项目资助

■“北京市教学名师研究专项”成果 ■“北京第二外国语学院市场营销示范专业建设”项目成果...

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总　序

改革开放以来，我国旅游业一直保持较快的增长速度。2010年，我国已成为世界第三大出境旅游客源国和第四大入境旅游目的地国，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史...

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前　言

我国旅游产业巨大的市场容量和广阔的发展前景正吸引着越来越多的企业加入到旅游行业中来。随着更多竞争者的进入，旅游市场的竞争日益白热化，旅游企业不得不面对更加残酷的...

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第一章　服务营销，细节决定成败

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”等种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的、物质和精神的需要的过程中，创造一...

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第一节　日本东京迪斯尼近乎完美的人性化服务

1983年4月15日，耗资1500亿日元（约10亿美元）、占地约80公顷、拥有5大主题公园的“东京迪斯尼乐园”（Tokyo Disney Resort）正式开园...

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一、四项行动准则教员工真情奉献

为了最大限度地提升每一位职员的服务主动性和待客创造性，在“东京迪斯尼乐园”开园伊始，加贺见俊夫就有的放矢地制定了“S·C·S·E”四项基本行动准则。这看似平淡无...

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二、爱意至上，营造快乐工作的氛围

（一）享受工作、快乐工作的企业文化日本的消费者对服务质量的苛求，在全球各地是首屈一指的，有时甚至近乎于挑剔。面对如此难缠的消费群体，“东京迪斯尼乐园”却能游刃...

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三、周到的服务来自细致入微的培训

“东京迪斯尼乐园”对员工的培训细致入微，仅举下面两个例子。 “东京迪斯尼乐园”从游客大多为孩童的实际出发，制定了一些特殊的服务规程——当碰到小孩问话时，职员要蹲...

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案例讨论

1.结合旅游营销的特征，分析“东京迪斯尼乐园”为什么重视员工培训？ 2.除了员工培训外，你认为“东京迪斯尼乐园”经营成功的原因还有哪些？...

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参考文献

[1]张文龙.东京迪斯尼乐园的情感营销[J].成功营销，2003（8）. [2]曹健.看迪斯尼乐园怎样用服务创造价值[J].IT时代周刊，2008（8）. [3...

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第二节　海底捞服务：细节决定成败

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。二十年来，公司已发展成为在北京、上海、西...

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一、服务胜于产品

和海底捞的成功一样传奇的是其创始人张勇，如今作为海底捞餐饮有限责任公司董事长的他，谈起那段创业历程，依然记忆犹新。1994年，技校毕业在拖拉机厂做电焊工的张勇，...

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二、把服务做到极致

众所周知，餐饮业是一个服务性行业，服务的重要性毋庸置疑。面对越来越丰富多彩的餐饮业，消费者也变得日益挑剔和多元化。而服务的最终目的是让顾客满足和满意，这是培养顾...

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三、卓越的服务源于卓越的管理

“只有善待员工，员工才会照顾好顾客。”这是对服务利润链最简捷的表述。作为餐饮企业，其最高境界不但要拴住人们的胃，更要拴住人们的心。而海底捞拴住顾客的秘诀是：首先...

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案例讨论

1.根据上述经营案例，分析海底捞的“服务利润链”。 2.一般认为服务是无法申请专利的，很容易被模仿，但是海底捞模式难以模仿的原因何在？ 3.你认为海底捞今后发展...

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参考文献

[1]杨婧姝.浅谈餐饮业的服务营销——以海底捞火锅店为例[J].网络财富，2008（8）. [2]余楠.解读海底捞成功秘诀[J].管理创新，2010（1）. [...

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第二章　事件营销，吸引游客聚焦

事件营销是市场营销理论的一个重要概念，近几年来在国内的广告、电视剧以及电影等领域已得到普遍应用，是一种很流行的市场推广手段。事件营销，是通过策划、组织和利用具有...

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第一节　大堡礁营销策划：世界上最好的工作

一份招聘公告带动了一个旅游胜地的崛起，大堡礁的传奇在2009年被人们所知。如何在景区推广中画龙点睛，如何在营销中一举成功，是旅游业内人士冥思苦想的重点。现在的旅...

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一、澳大利亚大堡礁

大堡礁（Great Barrier Reef Queensland， Australia）位于澳大利亚东北部昆士兰省对岸，太平洋珊瑚海西部，北起托雷斯海峡，南至...

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二、一个最具创意的营销策划

2008年，一场全球性的金融风暴席卷了各个发达国家，连大堡礁这片看似世外桃源的地方也难以幸免，空荡的海面，寂寥的沙滩，豪华酒店的员工每日整装以待，却又整天无所事...

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三、卓有成效的营销推广

经过了近一年的筹备，昆士兰旅游局开始了营销策划的具体实施，并掀起了一场营销风暴。2009年1月10日，全世界各大媒体几乎在同一时间报道了一条消息：澳大利亚昆士兰...

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四、案例点评

从营销的角度，这次“世界上最好的工作”的营销推广的成功之处在于四个方面。（一）事件营销的成功概念造势事件营销具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最...

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案例讨论

1.根据上述案例，阐述成功事件营销的几个关键点是什么？ 2.在旅游营销推广过程中，应如何实现企业与公众的互动？ 3.结合上述案例，分析旅游营销传播不同渠道的优劣...

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参考文献

[1]林景新.“世界上最好的工作”如何撬动全球关注[J].广告大观综合版，2009（6）. [2]肖明超.网络营销，创意空间无限[J].广告大观综合版，2009...

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第二节　《富春山居图》助推桐庐旅游[1]

2010年3月14日，时任国务院总理的温家宝在会见“两会”记者时，表达了希望珍藏在大陆和台湾的两段“富春山居图”能合璧展出的心愿，引起海内外高度关注。桐庐景区借...

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一、《富春山居图》的合璧盛事

2010年3月14日，时任国务院总理的温家宝在记者招待会上回答台湾记者提问时说：“我讲一个故事，你可以告诉台湾同胞。在元朝有一位画家叫黄公望，他画了一幅著名的《...

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二、《富春山居图》助推桐庐旅游

桐庐是黄公望的《富春山居图》《富春大岭图》，叶浅予的《富春山居新图》及海峡两岸画家共同创作的《新富春山居图》画卷的主要原创地和实景地。2011年至2013年三年...

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案例讨论

1.结合上述案例，分析桐庐借助《富春山居图》成功实现事件营销的原因是什么？ 2.桐庐旅游品牌的形象是什么？分析桐庐在事件营销过程中，是如何树立桐庐旅游品牌形象的...

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第三节　春秋航空：“一元机票”的营销

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《旅游营销经典案例》简介

项目资助

总　序

前　言

目录

第一章　服务营销，细节决定成败

第一节　日本东京迪斯尼近乎完美的人性化服务

一、四项行动准则教员工真情奉献

二、爱意至上，营造快乐工作的氛围

三、周到的服务来自细致入微的培训

案例讨论

参考文献

第二节　海底捞服务：细节决定成败

一、服务胜于产品

二、把服务做到极致

三、卓越的服务源于卓越的管理

案例讨论

参考文献

第二章　事件营销，吸引游客聚焦

第一节　大堡礁营销策划：世界上最好的工作

一、澳大利亚大堡礁

二、一个最具创意的营销策划

三、卓有成效的营销推广

四、案例点评

案例讨论

参考文献

第二节　《富春山居图》助推桐庐旅游[1]

一、《富春山居图》的合璧盛事

二、《富春山居图》助推桐庐旅游

案例讨论

第三节　春秋航空：“一元机票”的营销

《旅游营销经典案例》简介

项目资助

总 序

前 言

目录

第一章 服务营销，细节决定成败

第一节 日本东京迪斯尼近乎完美的人性化服务

一、四项行动准则教员工真情奉献

二、爱意至上，营造快乐工作的氛围

三、周到的服务来自细致入微的培训

案例讨论

参考文献

第二节 海底捞服务：细节决定成败

一、服务胜于产品

二、把服务做到极致

三、卓越的服务源于卓越的管理

案例讨论

参考文献

第二章 事件营销，吸引游客聚焦

第一节 大堡礁营销策划：世界上最好的工作

一、澳大利亚大堡礁

二、一个最具创意的营销策划

三、卓有成效的营销推广

四、案例点评

案例讨论

参考文献

第二节 《富春山居图》助推桐庐旅游[1]

一、《富春山居图》的合璧盛事

二、《富春山居图》助推桐庐旅游

案例讨论

第三节 春秋航空：“一元机票”的营销

总　序

前　言

第一章　服务营销，细节决定成败

第一节　日本东京迪斯尼近乎完美的人性化服务

第二节　海底捞服务：细节决定成败

第二章　事件营销，吸引游客聚焦

第一节　大堡礁营销策划：世界上最好的工作

第二节　《富春山居图》助推桐庐旅游[1]

第三节　春秋航空：“一元机票”的营销