职场小知识  霍桑效应

简介：关注或者被关注，就像亲切的问候，都可以给人美好的体验。

霍桑效应现在被普遍定义为管理学中出现的一种心理学效应——由于受到外界额外的关注使得内部产生积极向上的状态。这源于1924年至1933年间的一系列以工作条件与工作效率关系为对象的实验。

心理学研究小组试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。当时，他们选定了继电器车间的六名女性工人作为观察对象。在七个阶段的试验中，不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，期望从传统的影响因素实验得出干扰生产效率的因子，但结果不如人意。在接下来的两年时间内，又请来一批心理学专家，找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄。结果，霍桑电器工厂的工作效率大大提高。

因此，由一系列实验得出两个较为显著且有影响力的结论。第一，工作中的人不是“经济人”，金钱并非调动工作积极性的唯一动力，而是“社会人”，属于复杂社会关系中的一员。因此，职场上的管理和交流合作过程需要情感上的安全感和归属感支撑，并发挥重要作用。第二，组织中的“非正式团体”在无形中影响甚至引导成员的行为和决策，而其形成并非由经济产生，却对正式团体的经济需要产生方向性的积极或消极作用，因此不可忽视。

由此可以得到启示，在工作过程中工作任务的完成固然重要，而任务的交接以及团队之间的交流更要用心对待，被关注者往往会因为感情上的重视、态度上的尊重以及行为上的理解而产生良性反馈，这不仅仅体现与人尊重的美德，也是有效提高团队工作效率的良方。