职场小知识  沟通的位差效应

简介：没有相互尊重就没有真正的沟通。

关于PPT的实用技能已经介绍了不少，相信用户也一定感受到PPT设计与制作对于沟通的便捷之处。而演示PPT作为使用PPT的最后一步，也是相当关键的一步，随之营造的沟通氛围也是人们在平时的工作与生活中需要注意和学习的部分。良好的沟通是基于相互信任、相互平等的基础，善于利用沟通的位差效应有助于使沟通达到事半功倍的效果。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人侃侃而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，并没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通。

什么叫沟通的位差效应？

这是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息则不超过10%，而平行交流的效率则可达到90%以上。

所有这些提到的现象都与沟通交流过程中出现的上位心理和下位心理有关。由于地位的不同使得人形成了上位心理与下位心理，具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感；一个有上位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力，而一个有下位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力。我们在实际工作和交往中也常有这样的体验，在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面。

这样的心理效应启示我们，在对上传达信息时，我们应在尊重对方的前提下，保持平和似与朋友交谈的心理，去充分表达。而在对下发布消息时，尽可能实现平等交流。特别是注意在平时的非工作时间，注重民主、平易近人，谦虚谨慎，不耻下问，出现错误主动自我批评和承担责任，从而使得上下沟通顺畅，形成高效有序、轻松愉悦的工作软环境。