职场小知识  威尔德定理

简介：有效的沟通始于聆听，止于回答。

威尔德定理认为有效的沟通始于聆听，止于回答。一个懂得沟通的人，要学会的最重要一点，就是认真地倾听。管理者要学会让员工说，而不是把沟通变成单方面的命令传达。

世界上善谈者很多，但却没有太多善于倾听的人。原因在于很多人认为听是一种被动的行为，他们很可能会感到烦闷，如果不参与谈话还可能会感到无精打采。事实上善于倾听并不是消极的行为，在说与听的过程中，听者对于交谈的投入往往并不少于说话者。

倾听，一方面可以使说话方感觉到被尊重和被欣赏，另一方面可以从谈话中真实地感受对方，并向他人学习而使自己聪明。基于对人性的了解，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更注意自我表现。一旦聆听者愿意专心听取谈话者谈自己的事时，他就会觉得倍受重视，从而更愿意把想说的话更充分地表达出来，言辞达意的同时能提高信息的接受度和完整性。除此之外，认真聆听所创造的氛围又起到提高沟通效果的作用，容易拉近双方之间的心理距离，促进交流关系变得更和谐。如果面对冲突、矛盾、抱怨，倾听也是解决问题最好的方法。当听到满腹的牢骚时，不妨放宽心胸，只需凭耐心去听听抱怨的原因，让其发泄出心中的烦闷，听者对症下药，解决问题就不会太棘手。通过倾听可以从谈话内容、谈话态度等多方面学习他人，同时摆脱自我，成为一个谦虚受欢迎的人。每个人都有自己的长处和短处，善于倾听使我们能取人之长，补己之短，同时预防别人的缺点错误在自己身上出现。

故而，威尔德定理的内涵在于倾听，并不代表你对对方谈话的全部认同，它仅表示对对方的尊重，以及深度认同每个人都有表达自己想法权利的意识。总之，良好的沟通基于真诚的倾听。