小时候长辈说“有理走遍天下”，我们谨遵教诲，经常跟身边的人讲道理。却发现，有时候讲赢了道理，生活反而变得更艰难。慢慢才明白，维持这个世界平衡的，首先是力量。双方实力差距很大的情况下，道理常常苍白无力。势均力敌的情况下，讲道理才有意义（如图6-12所示）。

跟领导讲道理，赢得“小鞋”。

跟客户讲道理，赢了丢生意。

更何况，有些场合本来就不是讲理的地方，如家里。家是每个人心灵的安全港湾，在家里爱和包容更重要，家是可以一吐为快的地方。一个人在外面遭遇了风风雨雨，心情不好，回到家想一吐为快时，偏偏家里的另一位一定要论个“你对我错”不可，这种沟通异常痛苦。家应该是可以包容冲动性沟通的。

图6-12　放弃讲道理

家不是个讲理的地方。

大部分人在心情平和的时候，是愿意讲道理的。但是，当一个人心情不好的时候，你越讲赢了道理，对方心情就越糟，心情越糟就更不讲理。

对此，有两种策略可以采用：

一、等对方心情好了再讲道理；

二、想办法化解对方的坏心情。

如何化解对方的坏心情？

在研究上海家庭的沟通现象后，我们发现，在面对“老狼”时，“狐狸”原来还可以快乐地活着！

上海的家庭很有特色。上海男人是举国闻名的暖男，疼老婆，怕老婆，上海男人解释这种行为方式为“对女人的尊重”。事实上，上海男人的这种特质，根源在上海女人身上。上海女人也有一项全国独一无二的特质——“作。”

“作”，不是做作，也不是“不作死就不会死”的“作”。

所谓“作”，就是当一个人觉得自己很不爽的时候，他不会告诉你为什么不爽，但是会折腾得你很不爽，直到你让他爽为止的行为（如图6-13所示）。

图6-13　“作”的行为

遇到“作”该怎么办？

沟通困境2

遇到“作”的，对抗不行，讲理也不行，甚至还躲不开、绕不过，那该怎么办？

破解之道：“哄。”

上海男人的暖男品质，基本上是被上海女人“作”出来的。在和上海女人的长期沟通中，上海男人悟到了一种沟通智慧——“哄。”

“哄”和“骗”有什么差别？俗话说连哄带骗，但“哄”和“骗”有本质的不同。

出发点不同。骗是为了自己，哄是为了双赢。哄是让对方心情好，对方心情好了自己也消停了。当你心情不好时发现家人骗了你，你一定非常难受；如果你心情不好，家人来哄哄你，明知道是哄你还是受用，因为知道他是为了你心情好。

哄不仅需要智慧还需要宽容、大度和关爱。学会哄人是高情商的表现。会哄人了，跟家人、同事、客户相处，都会变得容易。

人心情不好，多是因为心理需求得不到满足。

当一个人想要做一件事情没有做成时，就会有负面的心理能量压抑在胸口。负能量太多人就会变得暴躁。这些负能量会自己去找出口——像老狼一样肆意发泄，打人、骂人，这是有破坏性的。与其让他自己发泄，不如主动找一个出口宣泄出来，这就是一种“哄”法——宣泄、释放他的负能量。

反之，情绪低落、忧郁，是缺少正能量。我们可以带他们做一些快乐的事情，给他们一些正能量。

下面介绍一下哄人八法：

一、倾听

这是最常见、最有效的方法之一。

倾听除了有接收信息的功能以外，还有一个相当重要的功能就是支持对方情绪情感的表达。对于暴躁情绪而言，一吐为快是特效药（如图6-14所示）。

心理学研究显示，女人更容易受到情绪的影响，也更喜欢发牢骚。所以女人心情不好时，男人能够做得最有爱的事情，就是让她一吐为快。女人不是不懂道理，女人心情好的时候都很懂道理。但那一刻不需要道理，让她一吐为快就好。

同样，领导、客户、同事心情不好的时候，也不要急着讲道理，先让他们一吐为快。

图6-14　激发了潜能

二、认错

有些人喜欢翻旧账，他最早可以追溯到三年前、五年前、十年前，甚至认识你的那年。为什么会翻旧账？因为你不认“新账”（如图6-15所示）。

图6-15　新账旧账

三年前那件事情讲那么多遍还在讲，因为那件事情铁证如山是你的错，讲这么多无非就是想听你说一句“我错了”。讲到三年前的时候，怒火已经燃烧为熊熊烈火。讲完三年前还不解气，还有五年前、七年前……

何时灭火最容易？趁火苗还小（如图6-16所示）。

图6-16　灭火的时机

认错是一种非常重要的能力。当对与错不是原则性问题时，争赢了道理，却可能输掉感情。越早认错，沟通成本就越低。

夫妻、情侣、家人之间，常常会因为一些琐事争执起来，这些事大多没有原则性对错。所以，先认错的一方常常不是因为他们真的错了，只是因为他们更在乎对方。

三、赞美

也就是俗称的“拍马屁”。

人被赞美心情就大好，心情一好，不愉快的事也就忘了。赞美不仅可以化解负能量，甚至可以把负能量转化为正能量（如图6-17所示）。

图6-17　呆萌的小男生(www.daowen.com)

善于赞美的人就像一个小太阳，所到之处阳光灿烂，给团队带来灿烂的氛围，整个团队的生产力也会提高。

打球时看到队友打得出色，喝一声彩，既是对他人士气的激励，也有助于培养团队的友情。你鼓励他，他鼓励你，球队就越打越好。反过来，球队打得不顺时，你批评我，我也批评你，球就会越打越不顺。有好的团队氛围，战斗力才更强。

四、转移频道

有些话题讨论下去无论如何都尴尬，让人心情更糟，不妨转移话题，谈他感兴趣的其他话题，甚至还可以转移环境，带他出去走走看看、散散步（如图6-18所示）。

把他的注意力转移到一件能让他开心的事情上，他就会渐渐淡忘不开心的事。

如果你有一个好朋友刚刚结束一段感情，没法出来，你会怎么办？跟他说：“你应该怎样怎样。”他根本不会听。不如先哄哄他，让他对着你一吐为快甚至大哭一场，然后一起去做一些正能量的、开心的事情，没多久他就会从伤心记忆里走出来。

五、请客送礼

这和行贿受贿有什么差别呢？

请客送礼不在花钱多少，关键在心意，千里送鹅毛礼轻情意重，具体取决于你对对方有多大的诚意。你了解对方的需求、愿望，不一定要很贵重的礼物就能够让别人记忆深刻。现在逢年过节大家互相问候，微信简便易操作。但有时收到的一些信息就比较没有诚意，看半天发现上面名字还不是你。

图6-18　转移频道

如图6-19所示，想到他为了寄这张贺卡所付出的所有努力，一张小小的贺卡，传递了浓浓的情意。

图6-19　礼轻情意重

礼轻情意重，关键在于心意。一个不超过10元的微信红包，效果一定比一堆花哨的问候语好很多。

六、认同

如图6-20所示，怨念太重，停不下来啊！

有人反反复复讲一件你表示已经知道的事，目的就不是传递信息了，而是求认同。他不想听“我知道了”，他期望的回应是“你是对的”。被别人认同是人发自内心的强烈的愿望，甚至有人把他看得跟自己的生命一样宝贵。只要没有被认同，他们就会反反复复念叨同一件事。

图6-20　怨念太深

所以，聪明的做法是及早认同他们。被认同了，他们也就消停了，沟通成本降低！

七、满足需求

人有时候心情或状态不好，就是一些小小的需求没有被满足所导致的。你也许觉得这是个小问题，但是在对方心中就是个大问题。

有位女士母亲很早就过世了，父亲一个人独居，她每个月都会抽时间去看望。每次到父亲家里，就会发现有个问题，父亲在桌子上烧开水，水壶边上总是有一摊水，看着很脏。这是因为父亲用热水壶烧水总是太满，所以水沸腾的时候就溢出来。为此这位女士总是跟父亲唠叨，这样弄得很脏，也容易漏电。父亲也一直解释说只有多烧水才可以一次把保温瓶灌满。为此事他们经常闹得很不愉快。直到身边有同事提醒她，为什么不给父亲买个大点的热水壶呢？她才恍然大悟。事后反省说：“我一直觉得自己是个孝顺的孩子，但是这么力所能及又对父亲很重要的事情，我却始终没有关照到，而总是想改变父亲的习惯。”

我们身边的家人也有一些小小的心声，这些事情对他们来讲是重要的，我们却不在意。往往第一个想法就是既然我的想法是对的，我就要去改变他，而不是去听他的心声，满足他的需求，在这一点上满足需求不是难点。听他的心声，才是难点。

八、安慰性承诺

重点不在承诺而在于安慰，对方在乎的是态度，承诺本身甚至无须兑现（如图6-21所示）。

图6-21　承诺与态度

爱不应该斤斤计较，虽然你活不了一万年，但是你表达的态度“爱，远远超过我的生命”这个才更重要！

承诺本身不是重点，态度是重点（如图6-22所示）。

图6-22　态度的重要

承诺性安慰——对方觉得你明明有能力，却迟迟不兑现承诺，这反而说明你缺乏诚意。

为什么安慰性承诺这么“虚”但人们却爱听？

领导、家人、客户有时候会提出一些不合理要求，其实他们自己也很清楚这样的要求不合理。那为什么还是提出？因为那一刻他们不爽了。这时候继续讲道理，得到的只有“叫你不戴帽子”了。那一刻，他们就希望你表达一个态度。态度好了，一切好说。

小智慧是用来跟人斗的，大智慧能把身边的每一位伙伴都变成资源。好伙伴彼此信任，资源就能最大限度地共享。

让别人有“赢”的感觉，人们就愿意主动来找你合作（如图6-23所示）。

小智慧跟人斗，每赢一次，有成就感，得小利，但是多了一个敌人。日积月累，某天被人算计吃了个大亏，都不知道是谁干的，为什么？树敌太多了！

大智慧吃小亏，赢得的是友情，更多人支持你。当你身边的每一位伙伴都觉得你这个人很好，值得帮助，那一刻你就接近无敌了。

若非原则问题，乐于成人之美！

当别人需要安慰时，给他们情绪上的支持。

当别人提出的小小请求，对我们来说只是举手之劳，而对对方却是雪中送炭，何不成人之美？

图6-23　小智慧与大智慧

现在换个角度来看老狼和狐狸的故事。如果觉得自己是受害者，狐狸会倍觉委屈。但是，我们身边的老狼不讲理，多是因为心情不好，需要帮助。所以，你不是受害者，你是在帮助他们。

（1）小狗对着你“气势汹汹”，其实是一种紧张情绪的表达。（2）你温柔地对它张开双臂，它就放下了紧张情绪。（3）摸摸头，乖。（4）现在它觉得可以依赖你了（如图6-24所示）。

图6-24　紧张情绪的表达

你身边的很多人，在心情糟糕的时候也和这小家伙一样。如果每次他们心情糟糕的时候，都能在你这里得到安慰，这会让他们对你产生依赖感。久而久之，你就成了他们离不开的人了。

当然这里有一个前提：若非原则问题，乐于成人之美。如果面对的是原则问题，情况就不一样了。