《会展客户服务》简介
《会展客户服务》这本书是由王瑞君创作的,《会展客户服务》共有41章节
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目录
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编审委员会
主任委员 邹本杰 何元清 副主任委员 白宗文 来逢波 王德文 王安松 委 员 （按姓氏笔画排列） 王 茜 王瑞君 史建海 刘真明 纪庆军 孙丽敏 郑文霞 高 ...
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编写说明
加强职业教育教材建设是提高人才培养质量的关键环节，是推进教育教学改革、提高教育教学质量、促进中职教育发展的基础性工程。 如何培养满足企业需求的人才，是职业教育面...
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前 言
21世纪，会展业成为中国一个崭新的经济亮点。 优质的会展服务正日益成为各种展会展开竞争最为锐利的武器之一。 会展服务贯穿于展会的始终，处于最为明显的地位。在各种...
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项目一 会展客户服务概论
单元概述 展会成功举办的关键在于为参展商和观众提供满意的会展服务。 会展服务是会展行业的一项重要内容。 本章从会展客户服务的概念和特点入手，让你感受到服务的魅力...
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学习任务1 会展客户服务的认知
任务概述 本任务从一般企业的客户的概念及类型入手，了解会展客户服务的丰富内涵，认识会展客户服务的特点和重要作用。 任务目标 ●理解客户的概念，了解客户类型 ●了...
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学习任务2 会展服务的种类与社会经济影响
任务概述 通过该任务的学习，了解会展服务的不同种类，理解会展服务给社会经济带来的重大影响。 任务目标 ●了解并掌握会展服务的不同种类 ●理解会展服务的社会经济影...
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项目二 会议客户服务
单元概述 在专业化不断发展的今天，会议的主办单位与承办者正逐渐分离，尤其是各国政府、机构组织的大型会议，都是由提供专业会议服务的公司承办。 这些公司通常被称为会...
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学习任务1 会前筹备的客户服务
任务概述 本任务从会前接待筹备阶段的主要工作入手，了解会前接待涉及的迎送服务、注册报到服务以及为与会代表提供的住宿服务等。 任务目标 ●理解会前接待中筹备阶段所...
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学习任务2 会议进程中的客户服务
任务概述 本任务主要介绍在会议进程中的会议现场服务及会议配套的主要工作。 通过会议工作推进的时间顺序介绍会议现场服务，会场前接待涉及的接待服务，在会场内应提供的...
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学习任务3 会议结束后的客户服务
任务概述 本任务主要通过会议工作推进的时间顺序介绍会议结束后的客户服务、安排与会代表返程及清理会场、会后致谢与反馈及会后宣传。 任务目标 ●了解并掌握会展会议礼...
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项目三 展览会的客户服务
单元概述 优质的服务是一个展览会成功举办的重要保障。 展览会的客户服务主要是针对参展商和观众，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位...
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学习任务1 展览前期的客户服务
任务概述 本任务以会展宣传的主要方式导入，介绍了展会准备工作中的客户服务环节，对参展商应该做好的业务和生活方面的招待服务，以及布展环节涉及的主要客户服务。 任务...
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学习任务2 展览中期客户服务
任务概述 本任务主要介绍展览现场的客户服务工作，以展会开幕式的服务工作导入，介绍了解展览中期针对专业观众、一般观众、展会现场管理及展会闭幕后撤展的客户服务工作内...
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学习任务3 展后客户服务
任务概述 本工作任务从展会客户跟踪的作用着手，介绍了展后观众信息的收集与反馈，介绍了参展商以及满意度评估的方法，同时详细介绍了展会绩效评估的客户服务工作。 任务...
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项目四 会展宴会中的客户服务
单元概述 会展的餐饮服务是决定会展工作成败的重要因素。 通常，会展的餐饮形式可分为两种：一是工作餐，一般预算较低，时间较紧，形式简单随意；二是会展宴会。 本部分...
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学习任务1 会展宴会基础知识
任务概述 本任务从会展宴会的含义着手，介绍宴会的种类、特点以及会展宴会所起的重要作用。 任务目标 ●理解会展宴会的含义 ●了解宴会的种类 ●初步掌握会展的特点，...
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学习任务2 宴会准备阶段的客户服务
任务概述 本任务主要针对宴会准备阶段客户服务展开，让读者理解宴会的目的和主题，介绍了宴请对象的选择方法、宴会的规格与方式，详细阐述了宴会菜单拟定及座次确定的方法...
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学习任务3 宴会进行阶段的客户服务
任务概述 本工作任务主要针对宴会进行阶段的客户服务展开，让读者理解宴会的餐前准备以及迎接客户、酒宴中的服务等内容，阐述了宴会中突发事件的应急工作。 任务目标 ●...
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学习任务4 宴会结束阶段的客户服务
任务概述 本任务主要针对宴会结束后的客户服务，让读者了解宴会结束后的送别礼仪、宴会收尾检查以及客户调查反馈工作。 任务目标 ●了解会展宴会的送别礼仪 ●熟悉宴席...
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项目五 会展旅游客户服务
单元概述 本项目从会展客户旅游项目的概念和特点入手，介绍了会展旅游项目的确定及会展旅游客户服务的原则和旅游过程中的客户服务质量，讲述了旅游产品营销过程中的客户服...
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学习任务1 会展特色旅游客户服务
任务概述 本任务从会展客户旅游的概念和特点入手，介绍了会展旅游项目的确定及会展旅游客户服务的原则和旅游过程中的客户服务质量，讲述了旅游产品营销过程中的客户服务。...
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学习任务2 会展旅游过程中的客户服务
任务概述 本任务介绍了为会展旅游者选择适宜饭店和酒店的方法以及旅游中的餐饮服务，阐明会展旅游过程中的会议安全服务、住宿地安全、文化娱乐安全及卫生安全防疫等服务，...
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学习任务3 奖励旅游的客户服务
任务概述 本任务从奖励旅游的概念着手，介绍了奖励旅游的特点，简单讲述了奖励旅游的服务机构和奖励旅游客户服务的经营方法。 任务目标 ●了解并掌握奖励旅游的概念和特...
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项目六 会展客户关系管理
单元概述 在市场竞争中，越来越多的会展企业认识到，完善的客户关系管理，可以极大地吸引客户，为自己创造最好的效益。 如何快速地响应客户的要求，提高他们的满意度；如...
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学习任务1 客户关系管理概述
任务概述 本任务从客户关系管理的概念着手，介绍了客户关系管理系统包括的企业组织分析、客户分析和信息交流等内容。 任务目标 ●了解并掌握客户关系管理的概念 ●理解...
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学习任务2 会展客户关系管理
任务概述 本任务从会展客户关系管理的概念着手，介绍了会展客户关系管理的目标和作用，讲述了会展客户关系管理系统的构成，简略介绍会展企业客户关系管理设计方法。 任务...
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学习任务3 会展CRM的实施
任务概述 本工作任务介绍了会展客户信息收集、整理和分析的方法，以及旅游中的餐饮服务，讲述了如何建立会展客户关系管理信息系统的主要功能模块，最后初步介绍了针对会展...
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项目七 会展客户价值评价与客户管理
单元概述 企业的收益来源客户，而企业稳定的价值来源是与企业建立长期合作关系的客户。本项目单元从客户价值的概念入手，诠释了客户价值的具体表现以及会展企业的客户价值...
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学习任务1 会展客户价值评价
任务概述 本任务从客户价值的含义着手，介绍了客户价值的主要内容，初步讲述了会展客户价值指标体系的评价方法。 任务目标 ●了解并掌握客户价值的含义 ●熟悉客户价值...