项目八 会展客户满意度管理

单元概述

客户满意度反映客户对产品或服务的满意程度。 客户是否愿意与企业建立关系，很大程度上取决于客户的满意程度。 保持客户的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力。 会展企业竞争激烈，提供比竞争对手更好的服务是会展企业占领市场的关键。 本项目单元从会展客户满意度问题入手，介绍会展客户满意度分析、提高会展客户满意度方法和会展满意度评价，最后还介绍了会展客户服务质量管理的有关问题，包括会展客户质量分析、会展客户服务标准和会展客户服务质量管理体系等。

单元目标

●理解客户满意度的含义，熟悉提高会展客户满意度的方法

●了解客户满意度评价的方法

●了解巩固与开拓会展客户的方法

●了解会展企业进行质量管理的方法