项目六 会展客户关系管理

单元概述

在市场竞争中，越来越多的会展企业认识到，完善的客户关系管理，可以极大地吸引客户，为自己创造最好的效益。 如何快速地响应客户的要求，提高他们的满意度；如何留住老客户，与其建立长久、紧密的相互关系；如何吸引新客户、潜在客户，使他们转变为老客户。 本项目单元从客户关系管理的概念和特点入手，介绍什么是客户关系管理，会展客户关系管理的内容以及会展企业运用CRM的步骤，同时介绍会展客户服务人员工作描述等，这些是现代会展企业进行科学、有效的会展服务的重要内容。

单元目标

●了解客户关系管理系统的概念，理解会展旅游客户关系的内容

●熟悉会展客户信息的收集与整理

●掌握会展客户的分类管理方法

●认识会展服务咨询中心的作用

●了解会展增值服务的内容