项目三 展览会的客户服务

单元概述

优质的服务是一个展览会成功举办的重要保障。 展览会的客户服务主要是针对参展商和观众，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。 会展服务要体现“以人为本”的思想，并注重实效。 展览会的客户服务更是要求主办单位应以服务客户的形象出现，尽可能为参展商、采购商提供所需要的服务，通过优质的服务形成一个固定的客户群。 本项目通过对整个展览会客户服务各个环节的描述，阐述了招展、展中、展后等客户服务的重要性和全面性。

单元目标

●掌握展览会客户服务的基础知识

●熟悉展览会中参展商、专业观众的性质及服务内容

●初步掌握展会前、展会中、展会后的各项客户服务内容