单元概述
企业的收益来源客户，而企业稳定的价值来源是与企业建立长期合作关系的客户。本项目单元从客户价值的概念入手，诠释了客户价值的具体表现以及会展企业的客户价值指标体系，分类说明了不同客户群体的特点，并提出针对不同客户进行管理的策略，最后介绍了拓展客户的方式方法。
单元目标
●理解客户价值的含义，了解客户价值的表现形式
●了解客户价值评价指标体系及其含义
●了解会展客户分类的方法，熟悉企业实施客户服务管理的策略
