项目九 会展客户服务礼仪实务

单元概述

据调查显示，参观者85%的第一印象是来自会展的工作人员，同时其决定是否进一步建立合作意向也与相关工作人员的服务礼仪直接相关。 由此可见会展服务人员礼仪的重要性。 因此，会展服务礼仪会展企业在整个客户服务的过程中，要以高超的服务技巧和恰当的服务语言使客户感受到优质的客户服务，使客户的满意。 本项目单元介绍了会展客户沟通的基本方法，包括整合形象的方法、语言表达的方法和电话沟通技巧，并介绍了会议活动和展览活动中服务礼仪规范。

单元目标

●熟悉会展服务人员形象礼仪的内容

●掌握和运用会展服务人员礼仪

●熟悉各会展活动中的服务礼仪